# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует?

Если сторонний разработчик не реагирует или не готов выпустить патч для устранения [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), необходимо: зафиксировать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и перевести её в [статус](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/status/) «[известная ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)» с описанием [корневой причины](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/); разработать и задокументировать [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/) для минимизации [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/); установить контрольные сроки для периодического [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) к разработчику; оценить возможность замены [компонента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) или обхода проблемы на уровне инфраструктуры; зафиксировать [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) и информировать [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) о невозможности полного устранения ошибки. Проблема остаётся на [контроле](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) до появления возможности структурного решения.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами, управление рисками

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 123

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13983)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-problema-zaregistrirovana-no-ne-prodvigaetsya-po-zhizne/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Что делать, если ошибку в ИТ-инфраструктуре невозможно устранить полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-oshibku-v-it-infrastrukture-nevozmozhno-ustranit-polnostyu/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если показатель доли времени разработчиков на эксплуатацию превышает 30%?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-pokazatel-doli-vremeni-razrabotchikov-na-ekspluatatsiyu/)
- [Что делать, если технический долг вырос настолько, что нужно остановить разработку новой функциональности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-tekhnicheskiy-dolg-vyros-nastolko-chto-nuzhno-ostanovit-razrabotku-novoy-funktsional/)
- [Как управление проблемами работает с уведомлениями вендоров об ошибках?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-uvedomleniyami-vendorov-ob-oshibkakh/)
- [Почему разработчики недостаточно оперативно реагируют на инциденты, выявленные в продуктивной среде?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razrabotchiki-nedostatochno-operativno-reagiruyut-na-intsidenty-vyyavlennye-v-produktivnoy-s/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система