# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а бизнес не готов формулировать требования?

Если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не готов или не хочет формулировать требования, насильно «тащить» бизнес бесполезно — [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) возможен только по любви. Необходимо, чтобы бизнес увидел [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) такого взаимодействия для себя, а не только желание IT. Рекомендуемый подход: найти в бизнесе отдельные подразделения или [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), которые готовы к такому взаимодействию, и применить сервисный подход сначала только к ним. Полученные положительные [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) показать другим подразделениям бизнеса, чтобы они увидели ценность и сами захотели перейти на [сервисные отношения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-relationship/). Бизнес должен понять, что сервисный подход даёт ему предсказуемость, прозрачность и [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на качество IT-услуг, а не просто создаёт дополнительную бюрократию.Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление отношениями, взаимодействие, BRM

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 145

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11594)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как обеспечить, чтобы ITSM-инициатива не стала изолированным проектом IT-отдела?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-itsm-initsiativa-ne-stala-izolirovannym-proektom-it-otdela/)
- [Как организовать взаимодействие с бизнесом для выявления его потребностей в ИТ-услугах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-vzaimodeystvie-s-biznesom-dlya-vyyavleniya-ego-potrebnostey-v-it-uslugakh/)
- [Почему IT-подразделение может не суметь сформулировать ценность услуг для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-it-podrazdelenie-mozhet-ne-sumet-sformulirovat-tsennost-uslug-dlya-biznesa/)
- [Как оценить, стоит ли организации внедрять ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-stoit-li-organizatsii-vnedryat-itsm/)
- [Почему сервисные отношения между бизнесом и IT часто не складываются внутри организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-servisnye-otnosheniya-mezhdu-biznesom-i-it-chasto-ne-skladyvayutsya-vnutri-organizatsii/)
- [Как оценить готовность организации к внедрению ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-gotovnost-organizatsii-k-vnedreniyu-itsm/)
- [Что делать, если в организации пытаются создать видимость сервисного подхода без реального его внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-organizatsii-pytayutsya-sozdat-vidimost-servisnogo-podkhoda-bez-realnogo-ego-vnedr/)
- [Как BRM управляет ситуацией, когда бизнес не достиг своих целей и винит ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-brm-upravlyaet-situatsiey-kogda-biznes-ne-dostig-svoikh-tseley-i-vinit-it/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Почему концепция 'ИТ-служба предоставляет услуги' трудно внедряется в организациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-kontseptsiya-it-sluzhba-predostavlyaet-uslugi-trudno-vnedryaetsya-v-organizatsiyakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система