Если IT готово к бизнес-ориентированному подходу, а бизнес не готов или не хочет формулировать требования, насильно «тащить» бизнес бесполезно — ITSM возможен только по любви. Необходимо, чтобы бизнес увидел ценность такого взаимодействия для себя, а не только желание IT. Рекомендуемый подход: найти в бизнесе отдельные подразделения или заказчиков, которые готовы к такому взаимодействию, и применить сервисный подход сначала только к ним. Полученные положительные результаты показать другим подразделениям бизнеса, чтобы они увидели ценность и сами захотели перейти на сервисные отношения. Бизнес должен понять, что сервисный подход даёт ему предсказуемость, прозрачность и влияние на качество IT-услуг, а не просто создаёт дополнительную бюрократию.