# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если изменение не попадает ни в один класс классификатора?

Если [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) не попадает в существующие классы классификатора, возможны два пути. Первый — использовать классы верхнего уровня (заглушки), например, «Изменения аппаратного обеспечения» без детализации, которые обрабатываются по общим правилам [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) в полном объеме. Решение о дальнейшей обработке принимает [менеджер процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/) или ответственный за область. Второй — инициировать включение нового класса в классификатор. Специалист может обратиться к менеджеру процесса с предложением добавить новый класс, чтобы в будущем подобные изменения обрабатывались в рамках процесса. Отсутствие в классификаторе не означает, что работа не будет выполнена — она будет выполняться за рамками процесса по другим правилам. Если действие похоже на стандартную [операцию](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/operation/), не требующую громоздкого механизма [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), его можно отнести к [запросам на обслуживание](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-request/).Теги: общие вопросы менеджмента, управление запросами на обслуживание, управление изменениями, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 327

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10283)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определить, является ли действие изменением или нет?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-deystvie-izmeneniem-ili-net/)
- [Как обрабатывать простые изменения, такие как установка стандартного программного обеспечения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-prostye-izmeneniya-takie-kak-ustanovka-standartnogo-programmnogo-obespecheniya/)
- [Как начать внедрение классификации изменений в организации, где процесс управления изменениями еще не формализован?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-klassifikatsii-izmeneniy-v-organizatsii-gde-protsess-upravleniya-izmeneniyami-e/)
- [Каким образом можно категоризировать изменения в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakim-obrazom-mozhno-kategorizirovat-izmeneniya-v-klassifikatore/)
- [Как обеспечить правильное описание классов изменений в классификаторе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-pravilnoe-opisanie-klassov-izmeneniy-v-klassifikatore/)
- [Как правильно составить классификатор изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-sostavit-klassifikator-izmeneniy/)
- [Какие проблемы возникают при неправильной классификации изменений и как их избежать?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-nepravilnoy-klassifikatsii-izmeneniy-i-kak-ikh-izbezhat/)
- [Можно ли использовать классификацию изменений для разграничения процессов управления изменениями и управления запросами на обслуживание?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-ispolzovat-klassifikatsiyu-izmeneniy-dlya-razgranicheniya-protsessov-upravleniya-izmeneniy/)
- [Как избежать излишней детализации при составлении классификатора изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-izlishney-detalizatsii-pri-sostavlenii-klassifikatora-izmeneniy/)
- [Кто должен инициировать обновление классификатора изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-dolzhen-initsiirovat-obnovlenie-klassifikatora-izmeneniy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система