# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если обнаружено узкое место в потоке работ, связанное с компетенцией сотрудника?

Если обнаружено узкое место в потоке работ, и оно связано с компетенцией конкретного сотрудника, это должно быть отражено в персональном [плане](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/plan/) развития сотрудника (индивидуальном плане развития, ИПР). В план развития включаются мероприятия по развитию недостающих компетенций: обучение, наставничество, [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Однако [метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/)[оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) потока (например, эффективность потока или lead time) не должна становиться [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) этого сотрудника, поскольку он не может единолично повлиять на характеристики потока. Управление узким местом — это задача управления потоком работ, а развитие компетенций сотрудника — задача его личного развития.Теги: Lean, бережливое производство, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, Канбан, WIP-лимиты, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, эффективность, оптимизация

Автор: Наталья Коляда

Рейтинг: 117

Дата последнего обновления: 26.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13377)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать метрики потока для управления, а не для оценки сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-potoka-dlya-upravleniya-a-ne-dlya-otsenki-sotrudnikov/)
- [Как выявляются и устраняются узкие места в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-i-ustranyayutsya-uzkie-mesta-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как использовать метрики для выявления узких мест в потоке работ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-metriki-dlya-vyyavleniya-uzkikh-mest-v-potoke-rabot/)
- [Какие метрики не следует включать в персональный план сотрудника?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ne-sleduet-vklyuchat-v-personalnyy-plan-sotrudnika/)
- [Какие действия рекомендуются для устранения узких мест в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-rekomenduyutsya-dlya-ustraneniya-uzkikh-mest-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как система оценки персонала обрабатывает ситуацию, когда сотрудник выполняет работу, не предусмотренную персональным рабочим планом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistema-otsenki-personala-obrabatyvaet-situatsiyu-kogda-sotrudnik-vypolnyaet-rabotu-ne-predusmot/)
- [Как картирование потока создания ценности связано с теорией ограничений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kartirovanie-potoka-sozdaniya-tsennosti-svyazano-s-teoriey-ogranicheniy/)
- [Как визуализация работы помогает находить узкие места в потоке создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vizualizatsiya-raboty-pomogaet-nakhodit-uzkie-mesta-v-potoke-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как должен выглядеть цикл непрерывного улучшения потока создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vyglyadet-tsikl-nepreryvnogo-uluchsheniya-potoka-sozdaniya-tsennosti/)
- [Как теория ограничений Илияху Голдрата применяется к потоку создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-teoriya-ogranicheniy-iliyakhu-goldrata-primenyaetsya-k-potoku-sozdaniya-tsennosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система