Портал №1 по управлению цифровыми
и информационными технологиями

Перейти к полной базе знаний Перейти к полному глоссарию
	Если ошибка вызвана программными неточностями в продукте, которым организация не управляет, и разработчик не готов выпустить патч, необходимо зафиксировать проблему, описать её природу и разработать обходные решения. Знание о наличии ошибки и наличие обходных решений позволяют специалистам быстрее реагировать на связанные инциденты, сокращая этап диагностики и восстановления сервиса. Это снижает нагрузку на поддержку и минимизирует влияние на пользователей.
	обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk управление знаниями управление инцидентами управление конфигурациями, CMDB управление продуктами, продуктовый подход
	Ещё вопросы по этой теме: Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае? Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует? Какую информацию должны предоставлять разработчики при передаче ИТ-системы в эксплуатацию для управления проблемами? Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе? Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины? Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено? Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью? Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло? Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен? Какие варианты решений могут быть предложены для проблемы, которая не может быть полностью устранена?
	Рекомендуемые продукты по этой теме:
	Учебный курс: интенсив с тренером VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую. Учебный курс: интенсив с тренером Трансформация ИТ в традиционных компаниях Как организовать высокоэффективную производственную систему Современная ITSM/ESM-система
	Автор: Евгений Шилов
	Источник
	Рейтинг: 179
	Дата последнего обновления: 05.10.2026

Авторы и редакторы портала — консультанты и тренеры компании Cleverics.
Использование материалов данного сайта допускается исключительно с разрешения правообладателя.
Использование данного сайта означает согласие с обязательством соблюдать нашу Политику обработки персональных данных и Согласие на обработку персональных данных. Все изображения и персональные данные сотрудников и клиентов, размещенные на сайте, опубликованы с их письменного согласия. Копирование и иное использование материалов без разрешения запрещено.