# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если ошибку в ИТ-инфраструктуре невозможно устранить полностью?

Если [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/) вызвана программными неточностями в [продукте](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/), которым [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) не управляет, и разработчик не готов выпустить патч, необходимо зафиксировать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), описать её природу и разработать [обходные решения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/workaround/). Знание о наличии ошибки и наличие обходных решений позволяют специалистам быстрее реагировать на связанные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), сокращая этап [диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) и [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это снижает нагрузку на поддержку и минимизирует [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 138

Дата последнего обновления: 18.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13928)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Может ли проблема остаться без структурного решения и что с ней делать в этом случае?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-problema-ostatsya-bez-strukturnogo-resheniya-i-chto-s-ney-delat-v-etom-sluchae/)
- [Что делать, если для решения проблемы необходимо привлечение стороннего разработчика, а он не реагирует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-dlya-resheniya-problemy-neobkhodimo-privlechenie-storonnego-razrabotchika-a-on-ne-re/)
- [Какую информацию должны предоставлять разработчики при передаче ИТ-системы в эксплуатацию для управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-informatsiyu-dolzhny-predostavlyat-razrabotchiki-pri-peredache-it-sistemy-v-ekspluatatsiyu-dl/)
- [Почему обходные решения при устранении инцидентов ухудшают состояние ИТ-инфраструктуры в долгосрочной перспективе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-obkhodnye-resheniya-pri-ustranenii-intsidentov-ukhudshayut-sostoyanie-it-infrastruktury-v-do/)
- [Как поступать с инцидентами, которые невозможно устранить без устранения корневой причины?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postupat-s-intsidentami-kotorye-nevozmozhno-ustranit-bez-ustraneniya-kornevoy-prichiny/)
- [Какие действия предпринимаются, если структурное решение не может быть найдено?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-predprinimayutsya-esli-strukturnoe-reshenie-ne-mozhet-byt-naydeno/)
- [Почему в некоторых случаях может быть рационально не устранять корневую причину проблемы полностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-nekotorykh-sluchayakh-mozhet-byt-ratsionalno-ne-ustranyat-kornevuyu-prichinu-problemy-poln/)
- [Как обрабатывать ситуации, когда типовое решение не помогло?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obrabatyvat-situatsii-kogda-tipovoe-reshenie-ne-pomoglo/)
- [Что такое статус «известная ошибка» и зачем он нужен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-status-izvestnaya-oshibka-i-zachem-on-nuzhen/)
- [Какие варианты решений могут быть предложены для проблемы, которая не может быть полностью устранена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-varianty-resheniy-mogut-byt-predlozheny-dlya-problemy-kotoraya-ne-mozhet-byt-polnostyu-ustrane/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система