# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если рабочая группа не замотивирована решать зарегистрированные проблемы и постоянно их откладывает?

В такой ситуации необходимо усилить [роль](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/)[менеджера процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process-manager/)[управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/). Менеджер должен иметь механизмы [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) стадий обработки [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), контрольные сроки и механизмы воздействия на исполнителей. Эффективным инструментом являются периодические совещания, на которых обсуждается прогресс по каждой проблеме, определяются ответственные и контрольные сроки, а на следующем совещании спрашивается [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Также необходима [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) мотивации, не обязательно финансовой, но обеспечивающая ответственность за выполнение работ по проблемам.Теги: мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 120

Дата последнего обновления: 27.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13952)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как контролировать очередь нерешённых проблем и оптимизировать время их решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-kontrolirovat-ochered-nereshennykh-problem-i-optimizirovat-vremya-ikh-resheniya/)
- [Какие действия необходимо предпринять, если проблема зарегистрирована, но не продвигается по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-neobkhodimo-predprinyat-esli-problema-zaregistrirovana-no-ne-prodvigaetsya-po-zhizne/)
- [Как мотивировать ИТ-специалистов участвовать в выявлении и регистрации проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-motivirovat-it-spetsialistov-uchastvovat-v-vyyavlenii-i-registratsii-problem/)
- [Какие действия менеджера процесса управления проблемами обеспечивают продвижение проблем по жизненному циклу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-deystviya-menedzhera-protsessa-upravleniya-problemami-obespechivayut-prodvizhenie-problem-po-z/)
- [Как организовать совещания по управлению проблемами для обеспечения их эффективности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-soveshchaniya-po-upravleniyu-problemami-dlya-obespecheniya-ikh-effektivnosti/)
- [Почему мотивация является ключевым фактором успешного управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-motivatsiya-yavlyaetsya-klyuchevym-faktorom-uspeshnogo-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может обеспечить, чтобы процесс управления проблемами не стал бюрократической формальностью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-obespechit-chtoby-protsess-upravleniya-problemami-ne-stal-byurokraticheskoy/)
- [Как избежать ситуации, когда все проблемы накапливаются без решения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-vse-problemy-nakaplivayutsya-bez-resheniya/)
- [Какие признаки указывают на то, что процесс управления проблемами нуждается в пересмотре и улучшении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-protsess-upravleniya-problemami-nuzhdaetsya-v-peresmotre-i-uluc/)
- [Как организовать контроль за задачами, находящимися в статусе 'Ожидание'?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizovat-kontrol-za-zadachami-nakhodyashchimisya-v-statuse-ozhidanie/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система