# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если система мониторинга не измеряет то, что важно для заказчика?

Необходимо перенастроить или дополнить [систему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[мониторинга](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/monitoring/) так, чтобы она измеряла именно те параметры, которые значимы для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Если важны бизнес-операции (например, длительность обработки заявок), создаются специальные пробники, имитирующие работу [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и измеряющие бизнес-значимые параметры. Это может потребовать создания отдельного подразделения, занимающегося [разработкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/development/), настройкой и перенастройкой пробников. Ключевой принцип: измерять нужно не то, что легко измерить технической системой, а то, что действительно отражает качество [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) с точки зрения заказчика.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, мониторинг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 279

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=14162)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как решить проблему несоответствия систем мониторинга потребностям заказчика при формировании отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-reshit-problemu-nesootvetstviya-sistem-monitoringa-potrebnostyam-zakazchika-pri-formirovanii-otc/)
- [Как обеспечить, чтобы отчетность по ИТ-услугам была ориентирована на бизнес-результаты?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-otchetnost-po-it-uslugam-byla-orientirovana-na-biznes-rezultaty/)
- [Как построить систему измерения процессов ИТ так, чтобы она действительно помогала в управлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-postroit-sistemu-izmereniya-protsessov-it-tak-chtoby-ona-deystvitelno-pomogala-v-upravlenii/)
- [Как правильно организовать процесс по определению требований к системе мониторинга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-organizovat-protsess-po-opredeleniyu-trebovaniy-k-sisteme-monitoringa/)
- [Какие метрики следует использовать для оценки качества ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-kachestva-it-servisov/)
- [Какие преимущества дает использование пробников (синтетических транзакций) для мониторинга ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-daet-ispolzovanie-probnikov-sinteticheskikh-tranzaktsiy-dlya-monitoringa-it-us/)
- [Почему важно измерять удовлетворённость заказчика в сервисных отношениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-udovletvorennost-zakazchika-v-servisnykh-otnosheniyakh/)
- [Как сделать так, чтобы процессы ITSM действительно улучшали качество сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sdelat-tak-chtoby-protsessy-itsm-deystvitelno-uluchshali-kachestvo-servisov/)
- [Что делать, если в организации пытаются создать видимость сервисного подхода без реального его внедрения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-v-organizatsii-pytayutsya-sozdat-vidimost-servisnogo-podkhoda-bez-realnogo-ego-vnedr/)
- [Как бизнесу и ИТ-отделу избежать недопонимания относительно качества предоставляемого сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznesu-i-it-otdelu-izbezhat-nedoponimaniya-otnositelno-kachestva-predostavlyaemogo-servisa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система