# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если сотрудники избегают использования прозрачных метрик?

Важно объяснить всем участникам [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), что [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) служат не для наказания, а для выявления [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Например, если целевое значение метрики не достигается, это сигнал к поиску причин: возможно, не хватает [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), нужно обучение или [изменения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в самом процессе. Такой подход помогает перевести фокус с личной ответственности сотрудника на общее улучшение процесса.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 998

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1303)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как правильно объяснять сотрудникам цель использования метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-obyasnyat-sotrudnikam-tsel-ispolzovaniya-metrik/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Почему важно, чтобы сотрудники понимали роль метрик в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-chtoby-sotrudniki-ponimali-rol-metrik-v-upravlenii-protsessami/)
- [Как правильно внедрять метрики, чтобы избежать сопротивления сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vnedryat-metriki-chtoby-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov/)
- [Почему сотрудники часто негативно относятся к введению метрик в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-sotrudniki-chasto-negativno-otnosyatsya-k-vvedeniyu-metrik-v-organizatsii/)
- [Что делать, если метрика показывает улучшение, но качество работы падает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-delat-esli-metrika-pokazyvaet-uluchshenie-no-kachestvo-raboty-padaet/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как метрики продуктовой команды помогают в управлении удовлетворённостью сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metriki-produktovoy-komandy-pomogayut-v-upravlenii-udovletvorennostyu-sotrudnikov/)
- [Как избежать демотивации сотрудников при внедрении системы оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-demotivatsii-sotrudnikov-pri-vnedrenii-sistemy-otsenki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система