# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать, если в организации отсутствует практика формирования отчётов по критичным инцидентам и нет данных PIR?

Если в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) отсутствует [практика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) формирования отчётов по критичным [инцидентам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) (и, соответственно, нет данных для расчёта TMR), а также нет [результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) регулярной деятельности по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и [PIR](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/post-implementation-review/), то всё, что остаётся для [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) негативного [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) на потребителей [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), — использовать оценку качества реализации изменений, полученную посредством опроса потребителей ИТ-услуг (показатель CSI).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 248

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9484)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями наиболее доступны для организаций с низкой зрелостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-naibolee-dostupny-dlya-organizatsiy-s-nizkoy-zrelos/)
- [Какова интегральная оценка негативного влияния изменений на потребителей ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-integralnaya-otsenka-negativnogo-vliyaniya-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Какие практики процессов управления ИТ-услугами используются для выявления изменений, приведших к инцидентам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-protsessov-upravleniya-it-uslugami-ispolzuyutsya-dlya-vyyavleniya-izmeneniy-privedshi/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед потребителями ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-potreb/)
- [Почему полно и точно оценить негативное влияние изменений на потребителей ИТ-услуг затруднительно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-polno-i-tochno-otsenit-negativnoe-vliyanie-izmeneniy-na-potrebiteley-it-uslug-zatrudnitelno/)
- [Как можно оценить First Time Resolution без использования процедуры повторного открытия инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-otsenit-first-time-resolution-bez-ispolzovaniya-protsedury-povtornogo-otkrytiya-intsident/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на управление инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-upravlenie-intsiden/)
- [Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-ispolzovanie-tmr-v-kachestve-edinstvennogo-pokazatelya-negativnogo-vliya/)
- [Как системная структура объясняет проблему низкой полноты PIR и её влияние на риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-nizkoy-polnoty-pir-i-ee-vliyanie-na-riski/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система