# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что делать с метрикой PPI, когда O = C = 0?

Когда O = C = 0, выражение для расчёта PPI строго говоря не определено. Поскольку N ≤ O, а R ≤ C и все операнды являются неотрицательными числами, в этой точке формула не может быть вычислена. С точки зрения [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/)[процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), PPI в этой ситуации удобно полагать равным нулю, поскольку она соответствует полному отсутствию [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) по [управлению проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/).Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление проблемами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 352

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9142)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие операнды используются в формуле расчёта PPI и что каждый из них означает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operandy-ispolzuyutsya-v-formule-rascheta-ppi-i-chto-kazhdyy-iz-nikh-oznachaet/)
- [Как можно определить, что процесс управления проблемами работает плохо, используя предложенную метрику?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-chto-protsess-upravleniya-problemami-rabotaet-plokho-ispolzuya-predlozhennuyu-m/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Какие проблемы следует исключать из расчёта операндов R и C в формуле PPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-sleduet-isklyuchat-iz-rascheta-operandov-r-i-c-v-formule-ppi/)
- [Как можно модернизировать формулу PPI для учёта различных уровней влияния обрабатываемых проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-modernizirovat-formulu-ppi-dlya-ucheta-razlichnykh-urovney-vliyaniya-obrabatyvaemykh-prob/)
- [Как модернизированная формула PPI с весами проблем позволяет повышать значение метрики?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-modernizirovannaya-formula-ppi-s-vesami-problem-pozvolyaet-povyshat-znachenie-metriki/)
- [Какой специфичный недостаток имеет метрика PPI и как с ним бороться?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-spetsifichnyy-nedostatok-imeet-metrika-ppi-i-kak-s-nim-borotsya/)
- [Почему трудно определить значение N для расчёта метрик FLR и FCR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-trudno-opredelit-znachenie-n-dlya-rascheta-metrik-flr-i-fcr/)
- [Как рассчитывается предложенная основная метрика процесса управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-predlozhennaya-osnovnaya-metrika-protsessa-upravleniya-problemami/)
- [Как в расчёте PPI учитывать известные ошибки, решение которых в текущий момент невозможно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-raschete-ppi-uchityvat-izvestnye-oshibki-reshenie-kotorykh-v-tekushchiy-moment-nevozmozhno/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система