# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что должно произойти, чтобы клиент окончательно разорвал отношения с поставщиком услуг?

Клиент окончательно разрывает отношения с [поставщиком услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provider/), когда происходит одна фатальная [ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), которая принципиально нарушает доверие или делает сотрудничество невозможным. Такое может случиться, если [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) отказывается выполнять основные обязательства по [договору](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/contract/), например, страховая компания не возмещает убытки по страховому случаю, или банк выдвигает завышенные требования за перевыпуск карты при её захвате банкоматом. Важно, чтобы ошибка была очевидной, однозначно противоречащей условиям договора или общепринятым [стандартам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) обслуживания, и при этом поставщик демонстрирует негибкость, нежелание идти навстречу или решать [проблему](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) разумным образом. В таких ситуациях клиент принимает решение, что дальнейшее сотрудничество с этим поставщиком неприемлемо, даже если ранее были позитивные отношения.Теги: ISO 20000, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 833

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1610)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие факторы влияют на окончательное решение клиента прекратить сотрудничество с поставщиком услуг после единичной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-okonchatelnoe-reshenie-klienta-prekratit-sotrudnichestvo-s-postavshchikom/)
- [Какие примеры фатальных ошибок поставщиков услуг можно привести в бизнес-практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-fatalnykh-oshibok-postavshchikov-uslug-mozhno-privesti-v-biznes-praktike/)
- [Какие шаги должен предпринять поставщик услуг после фатальной ошибки, чтобы сохранить клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-dolzhen-predprinyat-postavshchik-uslug-posle-fatalnoy-oshibki-chtoby-sokhranit-klienta/)
- [Как клиенты оценивают степень серьезности ошибки поставщика услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-klienty-otsenivayut-stepen-sereznosti-oshibki-postavshchika-uslug/)
- [Какие последствия имеет для компании потеря клиента из-за фатальной ошибки поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-dlya-kompanii-poterya-klienta-iz-za-fatalnoy-oshibki-postavshchika/)
- [Как влияет качество обслуживания поставщика на доверие клиента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-kachestvo-obsluzhivaniya-postavshchika-na-doverie-klienta/)
- [Как можно предотвратить фатальные ошибки при взаимодействии с клиентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-predotvratit-fatalnye-oshibki-pri-vzaimodeystvii-s-klientami/)
- [Какие риски возникают при перекосе в сторону формальных аспектов сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-perekose-v-storonu-formalnykh-aspektov-servisnykh-otnosheniy/)
- [Какие признаки указывают на то, что компания не справляется со своей ролью сервис-интегратора?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-ukazyvayut-na-to-chto-kompaniya-ne-spravlyaetsya-so-svoey-rolyu-servis-integratora/)
- [Какие ошибки совершают поставщики при определении ценности для потребителей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-sovershayut-postavshchiki-pri-opredelenii-tsennosti-dlya-potrebiteley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система