Отчетность по ИТ-услугам в общем виде включает пять компонентов. Первый — набор метрик (показателей качества) с целевыми и предельными значениями, а также сравнение фактических значений с целевыми. Второй — интегральный показатель качества, вычисляемый по математической формуле из множества нормированных показателей. Третий — оценка удовлетворенности ключевых потребителей (субъективная составляющая качества). Четвертый — аналитика: анализ текущего состояния относительно предыдущих периодов, анализ максимумов и минимумов с поиском причин отклонений. Пятый — выводы и рекомендации по результатам анализа.