# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что именно проверяется при аудите зрелости процессов?

При [аудите](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/)[зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) проверяются две основные вещи. Во-первых, что выполняются определённые заданные [активности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/activity/) и [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/) (то есть [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) делает правильные вещи). Во-вторых, что эти активности выполняются правильно — с наличием формальной процессной документации, ведением требуемых рабочих [записей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) (например, записей [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), протоколов заседаний [CAB](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-advisory-board/), реестров [известных ошибок](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/known-error/)), использованием [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации как источника данных, установкой и [контролем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) целей, а также наличием регулярно действующей практики совершенствования, при которой выявленные неэффективности берутся под контроль, оцениваются, планируются и реализуются меры по их устранению с последующей [оценкой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) эффекта.Теги: автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, аудит, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление изменениями, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 321

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13223)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое оценка эффективности процесса и чем она отличается от аудита зрелости?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-otsenka-effektivnosti-protsessa-i-chem-ona-otlichaetsya-ot-audita-zrelosti/)
- [На какие реальные вопросы руководителя не отвечает аудит зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-realnye-voprosy-rukovoditelya-ne-otvechaet-audit-zrelosti-protsessov/)
- [Кто проводит аудит зрелости процессов и кто проводит оценку эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kto-provodit-audit-zrelosti-protsessov-i-kto-provodit-otsenku-effektivnosti-protsessov/)
- [Какие универсальные практики оцениваются при определении зрелости процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-universalnye-praktiki-otsenivayutsya-pri-opredelenii-zrelosti-protsessa/)
- [Какие метрики используются для оценки зрелости системы отчетности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-ispolzuyutsya-dlya-otsenki-zrelosti-sistemy-otchetnosti/)
- [Для каких уровней управления в организации подходит аудит зрелости, а для каких — оценка эффективности процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-urovney-upravleniya-v-organizatsii-podkhodit-audit-zrelosti-a-dlya-kakikh-otsenka-effekt/)
- [Как аудиторы подтверждают реальность выполнения процессов при оценке соответствия?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-auditory-podtverzhdayut-realnost-vypolneniya-protsessov-pri-otsenke-sootvetstviya/)
- [Как связаны между собой зрелость процесса и его эффективность?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-mezhdu-soboy-zrelost-protsessa-i-ego-effektivnost/)
- [Какие два основных направления (оси) оцениваются при внешней оценке процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dva-osnovnykh-napravleniya-osi-otsenivayutsya-pri-vneshney-otsenke-protsessov/)
- [Какие практические проблемы возникают у руководителя при получении результатов аудита зрелости процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prakticheskie-problemy-voznikayut-u-rukovoditelya-pri-poluchenii-rezultatov-audita-zrelosti-pr/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система