# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что измеряет показатель PCWR (Percentage of Changes Without Recurring incidents) и как он рассчитывается?

Показатель PCWR (Percentage of Changes Without Recurring incidents) измеряет [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в виде повторяющихся [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Он рассчитывается как доля изменений, которые не вызвали повторяющихся инцидентов. Формула: PCWR = 1 - Nr/N, где Nr — количество изменений, которые в отчётный период вызвали повторяющиеся инциденты, N — среднее количество изменений за отчётный период, рассчитанное по данным нескольких последних периодов. Нормировать [метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) на количество изменений непосредственно в отчётном периоде нельзя, поскольку влияние изменений может быть отложенным, и даже при отсутствии новых изменений инциденты могут продолжаться. Например, если отчётный период — один месяц, расчёт операнда N может выполняться за три последних месяца.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 306

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9453)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие данные необходимы для расчёта показателя PCWR и почему нельзя использовать данные только текущего периода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-neobkhodimy-dlya-rascheta-pokazatelya-pcwr-i-pochemu-nelzya-ispolzovat-dannye-tolko-tek/)
- [Как рассчитывается операнд N в формулах PCWR и PCR и почему используется среднее значение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-operand-n-v-formulakh-pcwr-i-pcr-i-pochemu-ispolzuetsya-srednee-znachenie/)
- [Как системная структура объясняет проблему высокой доли изменений без последствий в виде повторяющихся инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-doli-izmeneniy-bez-posledstviy-v-vide-povtoryay/)
- [Какие роли могут оцениваться с помощью показателя PCWR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-mogut-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-pcwr/)
- [Как выявляются незарегистрированные изменения и как измеряется полнота регистрации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vyyavlyayutsya-nezaregistrirovannye-izmeneniya-i-kak-izmeryaetsya-polnota-registratsii/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оцениваются только менеджером процесса и не используются как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayutsya-tolko-menedzherom-protsessa-i-ne-isp/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями требуют длительного периода накопления данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-trebuyut-dlitelnogo-perioda-nakopleniya-dannykh/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями не рекомендуется использовать как ролевые KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-ne-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi/)
- [Какие формулы используются для расчёта всех основных показателей процесса управления изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-formuly-ispolzuyutsya-dlya-rascheta-vsekh-osnovnykh-pokazateley-protsessa-upravleniya-izmeneni/)
- [Как рассчитывается показатель ECR (Emergency Change Rate) и какие его целевые значения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschityvaetsya-pokazatel-ecr-emergency-change-rate-i-kakie-ego-tselevye-znacheniya/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система