# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что измеряет показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) и как он рассчитывается?

Показатель TMR (Total time of Major incidents caused by Releases) измеряет [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) в виде критичных [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) с учётом их длительности, поскольку даже разовый крупный [отказ](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) на несколько часов может оказать серьёзное влияние на [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Он рассчитывается как суммарная длительность всех критичных инцидентов, вызванных изменениями, за отчётный период: TMR = ΣTi, где Ti — длительность i-того критичного инцидента. Показатель TMR легко рассчитывается как по [процессу](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/) в целом, так и по отдельным координаторам изменений. Его значения более объективны, чем значения PCWR, поскольку критичные инциденты, как правило, являются предметом [контроля](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) на уровне ИТ-руководства. Поэтому [метрику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) TMR можно использовать в качестве ролевого [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление изменениями, управление инцидентами

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 293

Дата последнего обновления: 22.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=9454)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие метрики процесса управления изменениями измеряются в единицах времени?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-izmeryayutsya-v-edinitsakh-vremeni/)
- [Какие роли могут оцениваться с помощью показателя TMR?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-mogut-otsenivatsya-s-pomoshchyu-pokazatelya-tmr/)
- [Какие преимущества имеет использование TMR в качестве единственного показателя негативного влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-preimushchestva-imeet-ispolzovanie-tmr-v-kachestve-edinstvennogo-pokazatelya-negativnogo-vliya/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для отчётности перед руководством?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otchetnosti-pered-rukovo/)
- [Как системная структура объясняет проблему высокой суммарной продолжительности критичных инцидентов, вызванных изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-vysokoy-summarnoy-prodolzhitelnosti-kritichnykh-intside/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями наиболее доступны для организаций с низкой зрелостью?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-naibolee-dostupny-dlya-organizatsiy-s-nizkoy-zrelos/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями рекомендуется использовать как ролевые KPI для координаторов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-rekomenduetsya-ispolzovat-kak-rolevye-kpi-dlya-koor/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями могут быть использованы для оценки работы менеджера процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-mogut-byt-ispolzovany-dlya-otsenki-raboty-menedzher/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями требуют длительного периода накопления данных?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-trebuyut-dlitelnogo-perioda-nakopleniya-dannykh/)
- [Какие метрики процесса управления изменениями оценивают менеджер процесса, а какие — координаторы изменений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-protsessa-upravleniya-izmeneniyami-otsenivayut-menedzher-protsessa-a-kakie-koordinator/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система