# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что мешает компаниям быстро перейти к заключению SLA?

Основными препятствиями для быстрого перехода к заключению [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) являются: неготовность формулировать работу в терминах [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/), отсутствие [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) измерения этой ценности, недостаточно развитый [каталог услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-catalogue/) и несформированная [культура](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/culture/) сервисно-ресурсного [планирования](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/planning/). Без решения этих предварительных задач заключение SLA может привести к обещаниям, которые невозможно выполнить, что подорвет доверие [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) к ИТ-подразделению.Теги: SLA, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление каталогом ИТ-услуг, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 920

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2275)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы возникают при попытке быстро внедрить SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-popytke-bystro-vnedrit-slm/)
- [Какие факторы мешают внедрению эффективного SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-vnedreniyu-effektivnogo-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Почему бизнес сопротивляется заключению внутренних SLA и как это преодолеть?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznes-soprotivlyaetsya-zaklyucheniyu-vnutrennikh-sla-i-kak-eto-preodolet/)
- [Какие основные риски существуют при внедрении процесса SLM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-riski-sushchestvuyut-pri-vnedrenii-protsessa-slm/)
- [Какие проблемы возникают при согласовании SLA между ИТ и бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-voznikayut-pri-soglasovanii-sla-mezhdu-it-i-biznes-podrazdeleniyami/)
- [Какие трудности возникают при внедрении сервисного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trudnosti-voznikayut-pri-vnedrenii-servisnogo-podkhoda/)
- [Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-dlitelnom-nakhozhdenii-na-etape-fiksatsii-operatsionnykh-metrik-bez-privy/)
- [Какие факторы мешают внедрению системы измерений в ИТ-службы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-meshayut-vnedreniyu-sistemy-izmereniy-v-it-sluzhby/)
- [Какие признаки того, что организация «зависла» на начальном этапе управления уровнем услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-priznaki-togo-chto-organizatsiya-zavisla-na-nachalnom-etape-upravleniya-urovnem-uslug/)
- [Почему отсутствие SLA в ситуации, когда ИТ является внутренним поставщиком услуг, может создать проблемы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-otsutstvie-sla-v-situatsii-kogda-it-yavlyaetsya-vnutrennim-postavshchikom-uslug-mozhet-sozda/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система