# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?

Если [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) не участвует в определении [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) качества, он может не замечать [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) в работе ИТ-систем, потому что его представление об успешном функционировании [сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) может не совпадать с техническими показателями ИТ. Например, в случае с рекламной стойкой бизнес может считать, что для успешной работы достаточно воспроизведения видео, но пропустить, что экран частично закрыт окном [ошибки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/), что снижает эффективность рекламы. Или в электронной почте бизнес может ожидать моментальной доставки писем, тогда как ИТ-отдел считает, что факт отправки письма с клиента уже означает успешную работу. Отсутствие совместно согласованных метрик приводит к разрыву коммуникации и игнорированию проблем, которые критичны для [бизнес-целей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-objective/).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, эффективность, оптимизация

Автор: Евгений Шилов

Рейтинг: 1222

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1730)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие проблемы могут возникнуть при отсутствии четкого определения ключевых характеристик ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-pri-otsutstvii-chetkogo-opredeleniya-klyuchevykh-kharakteristik-it-se/)
- [Почему бизнесу важно участвовать в разработке методов измерения эффективности ИТ-сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-biznesu-vazhno-uchastvovat-v-razrabotke-metodov-izmereniya-effektivnosti-it-servisa/)
- [Как бизнесу и ИТ-отделу избежать недопонимания относительно качества предоставляемого сервиса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biznesu-i-it-otdelu-izbezhat-nedoponimaniya-otnositelno-kachestva-predostavlyaemogo-servisa/)
- [Какие последствия могут быть, если не измерять конечный результат работы системы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-ne-izmeryat-konechnyy-rezultat-raboty-sistemy/)
- [Какие проблемы могут возникнуть, если бизнес и ИТ не имеют общего видения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-esli-biznes-i-it-ne-imeyut-obshchego-videniya/)
- [Почему длительное игнорирование простых ошибок в ИТ может привести к критическим проблемам для бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-dlitelnoe-ignorirovanie-prostykh-oshibok-v-it-mozhet-privesti-k-kriticheskim-problemam-dlya/)
- [Какие риски возникают при длительном нахождении на этапе фиксации операционных метрик без привязки к бизнес-ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-voznikayut-pri-dlitelnom-nakhozhdenii-na-etape-fiksatsii-operatsionnykh-metrik-bez-privy/)
- [Почему использование метрик в управлении ИТ-услугами сопряжено с принципиальными сложностями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-metrik-v-upravlenii-it-uslugami-sopryazheno-s-printsipialnymi-slozhnostyami/)
- [Почему важно измерять именно конечный результат работы ИТ-сервиса, а не только его технические параметры?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-izmeryat-imenno-konechnyy-rezultat-raboty-it-servisa-a-ne-tolko-ego-tekhnicheskie-par/)
- [Как проблемы коммуникации между бизнесом и ИТ создают риски?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-problemy-kommunikatsii-mezhdu-biznesom-i-it-sozdayut-riski/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система