# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что может произойти, если компания теряет лицо в конфликтной ситуации?

Если компания начинает вести себя невежливо или неприветливо, когда возникает нештатная ситуация, клиент ощущает, что его считают источником [проблем](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Это проявляется в недостатке внимания к его интересам, [угрозах](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) финансовых последствий и общей негативной атмосфере при решении вопроса. Как [результат](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/), вместо укрепления взаимных отношений компания теряет клиента, снижая его лояльность и повышая [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/) того, что он не только перестанет использовать их [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), но и поделится негативным опытом с другими людьми. Поведение в сложные моменты служит индикатором реального отношения к клиентам.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление рисками

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1077

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=3088)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему многие компании теряют лояльность клиентов в конфликтных ситуациях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-mnogie-kompanii-teryayut-loyalnost-klientov-v-konfliktnykh-situatsiyakh/)
- [Как ведет себя большинство компаний при возникновении нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vedet-sebya-bolshinstvo-kompaniy-pri-vozniknovenii-neshtatnoy-situatsii/)
- [Как проявляется отношение компании к клиентам в обычной и нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-proyavlyaetsya-otnoshenie-kompanii-k-klientam-v-obychnoy-i-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему важно, как компания ведет себя с клиентом в нештатной ситуации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-kak-kompaniya-vedet-sebya-s-klientom-v-neshtatnoy-situatsii/)
- [Почему в нештатной ситуации клиент особенно уязвим?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-neshtatnoy-situatsii-klient-osobenno-uyazvim/)
- [Как нештатная ситуация помогает определить качество отношений между компанией и клиентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-neshtatnaya-situatsiya-pomogaet-opredelit-kachestvo-otnosheniy-mezhdu-kompaniey-i-klientom/)
- [Какие последствия имеет для компании потеря клиента из-за фатальной ошибки поставщика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-imeet-dlya-kompanii-poterya-klienta-iz-za-fatalnoy-oshibki-postavshchika/)
- [Какие последствия возникают при отсутствии клиентоориентированного подхода в бизнесе?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-pri-otsutstvii-klientoorientirovannogo-podkhoda-v-biznese/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система