# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что может произойти, если начать процесс улучшения услуг с оценки текущего состояния, не установив цели бизнеса?

Если начать с [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) текущего состояния без понимания целей [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), это приведет к сбору нерелевантных данных и трате [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/). Например, измерение [мощности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capacity/) инфраструктуры в больнице вместо непрерывности [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) не решит ключевые [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/). Подобная оценка может обернуться дорогостоящими [аудитами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/audit/), внедрением [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/), отслеживающей хаос, и итоговым ухудшением восприятия ИТ-отдела как стратегического партнера.Теги: аудит, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление конфигурациями, CMDB, управление релизами, эффективность, оптимизация

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 600

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5208)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в процессе постоянного совершенствования услуг непосредственная оценка текущего состояния не является первым шагом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-protsesse-postoyannogo-sovershenstvovaniya-uslug-neposredstvennaya-otsenka-tekushchego-sos/)
- [Как методология ITIL помогает избежать «измерения хаоса» при улучшении услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metodologiya-itil-pomogaet-izbezhat-izmereniya-khaosa-pri-uluchshenii-uslug/)
- [Какие риски связаны с попыткой заменить здравый смысл и экспертизу системой метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-riski-svyazany-s-popytkoy-zamenit-zdravyy-smysl-i-ekspertizu-sistemoy-metrik/)
- [Какие последствия возникают, если ориентироваться только на формальные метрики при управлении ИТ-процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-voznikayut-esli-orientirovatsya-tolko-na-formalnye-metriki-pri-upravlenii-it-prot/)
- [Что может помешать бизнесу обнаружить проблемы в работе ИТ-систем, если они не участвуют в определении метрик качества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-mozhet-pomeshat-biznesu-obnaruzhit-problemy-v-rabote-it-sistem-esli-oni-ne-uchastvuyut-v-oprede/)
- [Какие проблемы могут возникнуть, если бизнес и ИТ не имеют общего видения?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-problemy-mogut-vozniknut-esli-biznes-i-it-ne-imeyut-obshchego-videniya/)
- [Почему измерение текущего состояния услуги критически важно для её управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-tekushchego-sostoyaniya-uslugi-kriticheski-vazhno-dlya-ee-upravleniya/)
- [Какие последствия могут быть, если процесс управления конфигурациями не создаёт реальной ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-posledstviya-mogut-byt-esli-protsess-upravleniya-konfiguratsiyami-ne-sozdaet-realnoy-tsennosti/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система