# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что не включается в расчёт Incident Rate?

В расчёт Incident Rate не включаются инфраструктурные [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), которые инициируются внутренней ИТ-службой и не поступают от [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/). Также не учитываются уволенные сотрудники и технические учётные [записи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/record/) при подсчёте общего числа пользователей. [Метрика](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) учитывает только [обращения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/call/) пользователей, категоризированные как инциденты, и исключает сервисные запросы при определении показателя.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление запросами на обслуживание, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1065

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4205)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое Incident Rate и как она рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-kak-ona-rasschityvaetsya/)
- [Какие ошибки чаще всего возникают при расчёте Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-chashche-vsego-voznikayut-pri-raschete-incident-rate/)
- [Как рассчитать Incident rate и какие значения являются нормальными?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rasschitat-incident-rate-i-kakie-znacheniya-yavlyayutsya-normalnymi/)
- [Как правильно собрать данные для расчёта Incident Rate?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-sobrat-dannye-dlya-rascheta-incident-rate/)
- [Почему Incident Rate даёт более точные ориентиры, чем общее количество инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-incident-rate-daet-bolee-tochnye-orientiry-chem-obshchee-kolichestvo-intsidentov/)
- [Что такое Incident rate и почему этот показатель важен?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-incident-rate-i-pochemu-etot-pokazatel-vazhen/)
- [Что такое показатель Incident Rate (IR) и как он рассчитывается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-pokazatel-incident-rate-ir-i-kak-on-rasschityvaetsya/)
- [Как Incident Rate может использоваться для прогнозирования количества инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-incident-rate-mozhet-ispolzovatsya-dlya-prognozirovaniya-kolichestva-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система