# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что необходимо для выполнения роли сервис-менеджера?

Для выполнения [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) сервис-менеджера принципиально нужны две вещи. Первая — личная позиция: искреннее желание помочь [заказчику](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) в реализации его желаний и задач с сохранением собственного достоинства. Вторая — возможность реализации: [способность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/capability/) обеспечивать взятые обязательства и оказывать реальное [влияние](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/) на людей, [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) и [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/), задействованные в оказании [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Обе эти составляющие важны, так как первая касается сервисной части профессии, а вторая — менеджersкой компетентности.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 995

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2894)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие способности необходимы сервис-провайдеру для успешного построения сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-sposobnosti-neobkhodimy-servis-provayderu-dlya-uspeshnogo-postroeniya-servisnykh-otnosheniy/)
- [Почему личная позиция важна для сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-lichnaya-pozitsiya-vazhna-dlya-servis-menedzhera/)
- [Как связаны понятия сервиса и менеджмента в профессии сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-ponyatiya-servisa-i-menedzhmenta-v-professii-servis-menedzhera/)
- [Что такое возможность реализации в контексте работы сервис-менеджера?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-vozmozhnost-realizatsii-v-kontekste-raboty-servis-menedzhera/)
- [Какие требования предъявляются к кандидату на роль Service Owner?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-trebovaniya-predyavlyayutsya-k-kandidatu-na-rol-service-owner/)
- [Что такое сервисное мышление?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-servisnoe-myshlenie/)
- [Какие культурные установки необходимы для следования сервисному подходу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kulturnye-ustanovki-neobkhodimy-dlya-sledovaniya-servisnomu-podkhodu/)
- [Какие ключевые направления работы необходимы для качественного оказания услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-napravleniya-raboty-neobkhodimy-dlya-kachestvennogo-okazaniya-uslugi/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система