# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что необходимо сделать до внедрения метрик, чтобы они не стали бесполезным инструментом?

До внедрения [метрик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) необходимо ответить на вопрос: «Что мы будем делать, когда получим [результаты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) измерений?» Если ответа нет — метрики не нужны, они станут декларативным инструментом, навязанным сверху и требующим лишних трудозатрат. Это аналогично ситуации с медицинскими анализами: если вы не готовы действовать по их результатам, нет смысла их сдавать. Метрики имеют смысл только тогда, когда на их основе принимаются решения, ищутся [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) и дисфункции, предпринимаются попытки их устранения. Без готовности действовать на основе данных метрики превращаются в бюрократию и вызывают сопротивление команды.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, командная работа, управление релизами

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 47

Дата последнего обновления: 28.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=12922)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся самоцелью и не ведут к улучшениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-samotselyu-i-ne-vedut-k-uluchsheniyam/)
- [Как обеспечить, чтобы метрики не превратились в инструмент контроля и наказания?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-obespechit-chtoby-metriki-ne-prevratilis-v-instrument-kontrolya-i-nakazaniya/)
- [Как продуктовая команда может начать внедрение метрик, если сейчас не измеряется ничего?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-produktovaya-komanda-mozhet-nachat-vnedrenie-metrik-esli-seychas-ne-izmeryaetsya-nichego/)
- [Как должен выстраиваться процесс внедрения метрик для улучшения работы команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-dolzhen-vystraivatsya-protsess-vnedreniya-metrik-dlya-uluchsheniya-raboty-komand/)
- [Как начать внедрение метрик в существующий процесс разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedrenie-metrik-v-sushchestvuyushchiy-protsess-razrabotki/)
- [Как можно определить, является ли данная метрика релевантной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-opredelit-yavlyaetsya-li-dannaya-metrika-relevantnoy/)
- [Как определить, стоит ли включать метрику в систему оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-stoit-li-vklyuchat-metriku-v-sistemu-otsenki/)
- [Как правильно внедрять метрики, чтобы избежать сопротивления сотрудников?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-pravilno-vnedryat-metriki-chtoby-izbezhat-soprotivleniya-sotrudnikov/)
- [Почему важно учитывать доступность инструментария для измерения метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-dostupnost-instrumentariya-dlya-izmereniya-metrik/)
- [Как избежать ситуации, когда метрики становятся навязчивой идеей менеджеров?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izbezhat-situatsii-kogda-metriki-stanovyatsya-navyazchivoy-ideey-menedzherov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система