# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что необходимо сделать ИТ-организации, чтобы повысить зрелость управления организационными изменениями?

Необходимо пройти несколько этапов. Во-первых, осознать необходимость: понять, что без этой компетенции эффективно управлять ИТ, поддерживающим [бизнес](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), невозможно. Во-вторых, обеспечить осведомлённость и мотивацию: признать цели [управления изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change-management/), разделить желание применять соответствующие техники. В-третьих, определить на уровне компании правила и адаптированные методики (не просто шаги Коттера из книги, а корпоративные адаптации). В-четвёртых, закрепить ответственность: определить, кто отвечает за [управление организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/), распределить [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) и обязанности. В-пятых, обеспечить поддержку [руководства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/governance/) (management commitment) и ресурсную поддержку. В-шестых, обучить ответственных лиц. В-седьмых, интегрировать [практики управления организационными изменениями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organizational-change-management-practice/) в фактическое [управление проектами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/project-management-practice/) и [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/): не забывать информировать людей, находить лидеров [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) («поджигателей»), демонстрировать [быстрые победы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/quick-win/), закреплять новые [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/). Для ИТ-сервисных [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) полного цикла, поддерживающих [бизнес-процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/), это обязательная компетенция.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, лидерство, мотивация персонала, стимулирование, общие вопросы менеджмента, организационные изменения, агенты изменений, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление изменениями, управление проектами, PRINCE2, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 107

Дата последнего обновления: 22.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10665)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие рекомендации даются для успешного внедрения практики управления организационными изменениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-rekomendatsii-dayutsya-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-praktiki-upravleniya-organizatsionnymi-izmen/)
- [Как определить, какие организационные изменения необходимы для успешного ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-organizatsionnye-izmeneniya-neobkhodimy-dlya-uspeshnogo-itsm/)
- [Какие роли и ответственность должны быть определены для управления организационными изменениями в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-roli-i-otvetstvennost-dolzhny-byt-opredeleny-dlya-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v/)
- [Какие навыки необходимы IT-специалистам для успешного участия в организационных изменениях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-navyki-neobkhodimy-it-spetsialistam-dlya-uspeshnogo-uchastiya-v-organizatsionnykh-izmeneniyakh/)
- [Как управлять сопротивлением при организационных изменениях в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlyat-soprotivleniem-pri-organizatsionnykh-izmeneniyakh-v-it/)
- [Какие организационные изменения требуются для реализации полноценного сервисного управления в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionnye-izmeneniya-trebuyutsya-dlya-realizatsii-polnotsennogo-servisnogo-upravleniya/)
- [Какие шаги необходимо предпринять менеджеру для изменения ситуации в ИТ-организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-shagi-neobkhodimo-predprinyat-menedzheru-dlya-izmeneniya-situatsii-v-it-organizatsii/)
- [Как начать внедрять практику управления организационными изменениями в организации, где она ранее не применялась?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-nachat-vnedryat-praktiku-upravleniya-organizatsionnymi-izmeneniyami-v-organizatsii-gde-ona-ranee/)
- [Как определить, что организация готова к зрелому ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-organizatsiya-gotova-k-zrelomu-itsm/)
- [Какие организационно-культурные изменения необходимы при переходе на сервисные отношения с бизнес-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-organizatsionno-kulturnye-izmeneniya-neobkhodimy-pri-perekhode-na-servisnye-otnosheniya-s-bizn/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [2020 — Организационные изменения](https://edu.cleverics.ru/2020?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=2020) — Деловая игра. Крупные преобразования – как изменить всю компанию?
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система