Необходимо пройти несколько этапов. Во-первых, осознать необходимость: понять, что без этой компетенции эффективно управлять ИТ, поддерживающим бизнес, невозможно. Во-вторых, обеспечить осведомлённость и мотивацию: признать цели управления изменениями, разделить желание применять соответствующие техники. В-третьих, определить на уровне компании правила и адаптированные методики (не просто шаги Коттера из книги, а корпоративные адаптации). В-четвёртых, закрепить ответственность: определить, кто отвечает за управление организационными изменениями, распределить роли и обязанности. В-пятых, обеспечить поддержку руководства (management commitment) и ресурсную поддержку. В-шестых, обучить ответственных лиц. В-седьмых, интегрировать практики управления организационными изменениями в фактическое управление проектами и процессами: не забывать информировать людей, находить лидеров изменений («поджигателей»), демонстрировать быстрые победы, закреплять новые практики. Для ИТ-сервисных организаций полного цикла, поддерживающих бизнес-процессы, это обязательная компетенция.