# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что определяет содержание и средства измерения ИТ-процессов?

Содержание и средства измерения определяются тем, для кого они выполняются (потребителем), и решениями, которые должны приниматься на их основе (назначением).Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 227

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6850)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие инструменты создаются в системе управления ИТ для обеспечения измерения и оценки процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-sozdayutsya-v-sisteme-upravleniya-it-dlya-obespecheniya-izmereniya-i-otsenki-prots/)
- [Какие вопросы помогают определить назначение ИТ-процесса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-voprosy-pomogayut-opredelit-naznachenie-it-protsessa/)
- [Как определить, какие показатели качества включать в отчетность по ИТ-услугам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-pokazateli-kachestva-vklyuchat-v-otchetnost-po-it-uslugam/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Как определить целевое состояние ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-tselevoe-sostoyanie-it-protsessov/)
- [Как измерения связаны с принятием решений в управлении процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmereniya-svyazany-s-prinyatiem-resheniy-v-upravlenii-protsessami/)
- [Какова суть метода измерения процессов управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-sut-metoda-izmereniya-protsessov-upravleniya-it/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Какие правила необходимо соблюдать при реализации системы измерения и оценки ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pravila-neobkhodimo-soblyudat-pri-realizatsii-sistemy-izmereniya-i-otsenki-it-protsessov/)
- [Как оценивается результативность процессов в системе оценки персонала?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenivaetsya-rezultativnost-protsessov-v-sisteme-otsenki-personala/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система