# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что отличает публичные почтовые сервисы (например, Gmail или Яндекс.Почта) в контексте Соглашения об уровне обслуживания (SLA)?

Публичные почтовые [сервисы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), такие как Gmail или Яндекс.Почта, как правило, не включают в свои [соглашения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания ([SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/)) штрафные санкции или даже четкие измерения и [оценки](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) уровня [предоставления услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-provision/). В таких сервисах [пользователи](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) часто сталкиваются с формулировками, что [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/) предоставляются «как есть», без [гарантий](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/warranty/)[соответствия требованиям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/compliance/) пользователей или обеспечения непрерывной, надежной работы. Это означает, что ответственность за предоставление услуг ложится в основном на пользователя, а [поставщик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) не несет обязательств по компенсации за возможные перебои или недостатки.Теги: SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Денис Денисов

Рейтинг: 552

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2203)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему в большинстве коммерческих контрактов раздел о штрафных санкциях часто отсутствует?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-bolshinstve-kommercheskikh-kontraktov-razdel-o-shtrafnykh-sanktsiyakh-chasto-otsutstvuet/)
- [Могут ли в SLA быть предусмотрены санкции не только для поставщика, но и для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mogut-li-v-sla-byt-predusmotreny-sanktsii-ne-tolko-dlya-postavshchika-no-i-dlya-zakazchika/)
- [Что такое соглашение об уровне ИТ-сервиса (SLA) и какие ключевые характеристики оно обычно включает?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-soglashenie-ob-urovne-it-servisa-sla-i-kakie-klyuchevye-kharakteristiki-ono-obychno-vklyu/)
- [Что обычно ассоциируется у ИТ-менеджеров со Соглашением об уровне обслуживания (SLA)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-obychno-assotsiiruetsya-u-it-menedzherov-so-soglasheniem-ob-urovne-obsluzhivaniya-sla/)
- [Как соотносятся между собой SLA и OLA в рамках сервисной модели?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sootnosyatsya-mezhdu-soboy-sla-i-ola-v-ramkakh-servisnoy-modeli/)
- [Как отличается подход к ответственности за инциденты между внешними сервис-провайдерами и внутренними ИТ-подразделениями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichaetsya-podkhod-k-otvetstvennosti-za-intsidenty-mezhdu-vneshnimi-servis-provayderami-i-vnut/)
- [Какие альтернативы штрафным санкциям могут использоваться в SLA для улучшения качества услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativy-shtrafnym-sanktsiyam-mogut-ispolzovatsya-v-sla-dlya-uluchsheniya-kachestva-uslug/)
- [Как влияет репутация поставщика на применение штрафов в условиях SLA?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-reputatsiya-postavshchika-na-primenenie-shtrafov-v-usloviyakh-sla/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система