# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что относится к структурным возможностям в ITSM-проекте и зачем они нужны?

Структурные возможности — это [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/)[среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/), в которой работают люди. Это не только удобная новая [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) автоматизации, но и удобные инструменты для [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и сотрудников ИТ, доступные, актуальные и корректные [документы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/document/), эффективные [базы знаний](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/knowledge-base-/). Все это направлено на решение одной задачи: сделать «правильную» деятельность легче, а «неправильную» — труднее. Структурные возможности важны для всех — от рядового пользователя до руководителя ИТ.Теги: ITSM, автоматизация ИТ-процессов, ПО для ITSM и ESM, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление знаниями, управление проектами, PRINCE2

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6481)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое социальные возможности и почему они важны для ITSM-проекта?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-sotsialnye-vozmozhnosti-i-pochemu-oni-vazhny-dlya-itsm-proekta/)
- [Почему важно учитывать функциональные возможности ITSM-системы при проектировании бизнес-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-funktsionalnye-vozmozhnosti-itsm-sistemy-pri-proektirovanii-biznes-protsess/)
- [Как работать с индивидом в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-s-individom-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Как работать со средой в части «я могу» в ITSM-проекте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-rabotat-so-sredoy-v-chasti-ya-mogu-v-itsm-proekte/)
- [Какая структура факторов влияния может быть применена для обеспечения изменений в ITSM-проектах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakaya-struktura-faktorov-vliyaniya-mozhet-byt-primenena-dlya-obespecheniya-izmeneniy-v-itsm-proekta/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Почему парадигма ITSM важна для современных предприятий?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-paradigma-itsm-vazhna-dlya-sovremennykh-predpriyatiy/)
- [Какие знания и навыки необходимы ключевым сотрудникам для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-znaniya-i-navyki-neobkhodimy-klyuchevym-sotrudnikam-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Почему разбираться в основах ITSM важно для всех ИТ-специалистов, независимо от их роли?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-razbiratsya-v-osnovakh-itsm-vazhno-dlya-vsekh-it-spetsialistov-nezavisimo-ot-ikh-roli/)
- [Где использовать ITSM и каковы его основные преимущества?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/gde-ispolzovat-itsm-i-kakovy-ego-osnovnye-preimushchestva/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Управление проектами](https://edu.cleverics.ru/prince2?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=PRINCE2) — Учебный курс: интенсив с тренером. Трёхдневный аккредитованный курс с интерактивным кейсом
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система