# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что отражает показатель результативности процессов и как он измеряется?

Показатель [результативности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/effectiveness/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) отражает фактическую пользу, которую процессы приносят [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Он измеряется по шкале от 0 до 100%, что позволяет количественно оценить эффективность процессов в выполнении своих задач для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/). Расчёт таких показателей для основных процессов [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) (IT Service Management) включает специальные наборы [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) и методологию формирования сбалансированных карт показателей. Результативность определяет, насколько хорошо процессы удовлетворяют потребности бизнеса и обеспечивают ожидаемую [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/).Теги: ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 1253

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4182)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Как можно улучшить анализ зрелости процессов в ИТ-менеджменте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-uluchshit-analiz-zrelosti-protsessov-v-it-menedzhmente/)
- [Что такое метрики результативности (effectiveness) и что они характеризуют?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-metriki-rezultativnosti-effectiveness-i-chto-oni-kharakterizuyut/)
- [Как определяется цель для процессов и услуг при построении карты KPI?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-tsel-dlya-protsessov-i-uslug-pri-postroenii-karty-kpi/)
- [Почему измерение результатов критично для успешного внедрения ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-izmerenie-rezultatov-kritichno-dlya-uspeshnogo-vnedreniya-itsm/)
- [Как можно количественно оценить эффективность ITSM-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-kolichestvenno-otsenit-effektivnost-itsm-protsessov/)
- [Как оценить успешность внедрения ITIL-процессов в организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-uspeshnost-vnedreniya-itil-protsessov-v-organizatsii/)
- [Какие инструменты и методы используются для измерения результативности ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-instrumenty-i-metody-ispolzuyutsya-dlya-izmereniya-rezultativnosti-it-protsessov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система