Эффективность ИТ-процессов означает, что: информационные технологии формируют ценность для заказчиков (приносят пользу, повышая производительность бизнес-процессов и/или снижая действующие на эти процессы ограничения); затраты на информационные технологии рациональны и контролируются; риски, связанные с использованием информационных технологий, также контролируются и сведены к приемлемому уровню. Для обеспечения максимальной эффективности с учётом меняющихся требований, влияния среды и других факторов ИТ-менеджеры должны выполнять оценку процессов и корректировку их работы, быть уверенными в том, что процессы функционируют оптимально, а при необходимости — вовремя идентифицировать отклонения в работе и инициировать корректирующие действия.