# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает эффективность ИТ-процессов?

Эффективность ИТ-процессов означает, что: [информационные технологии](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/information-technology/) формируют [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) для [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) (приносят пользу, повышая [производительность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/performance/)[бизнес-процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business-process/) и/или снижая действующие на эти [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) ограничения); [затраты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/cost/) на информационные технологии рациональны и контролируются; [риски](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/), связанные с использованием информационных технологий, также контролируются и сведены к приемлемому уровню. Для обеспечения максимальной эффективности с учётом меняющихся требований, [влияния](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/impact/)[среды](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/environment/) и других факторов ИТ-менеджеры должны выполнять [оценку](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/assessment/) процессов и корректировку их работы, быть уверенными в том, что процессы функционируют оптимально, а при необходимости — вовремя идентифицировать [отклонения](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) в работе и инициировать корректирующие действия.Теги: аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, мониторинг, общие вопросы менеджмента, управление рисками, экономика и финансы, эффективность, оптимизация

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 243

Дата последнего обновления: 19.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8937)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ИТ-процессы и какую роль они играют в деятельности ИТ-подразделений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-protsessy-i-kakuyu-rol-oni-igrayut-v-deyatelnosti-it-podrazdeleniy/)
- [Зачем необходимо выполнять измерение и оценку ИТ-процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/zachem-neobkhodimo-vypolnyat-izmerenie-i-otsenku-it-protsessov/)
- [Что такое результативность (effectiveness) ИТ-процессов и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-rezultativnost-effectiveness-it-protsessov-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Что такое рациональность (efficiency) использования ресурсов в ИТ-процессах и как она измеряется?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-ratsionalnost-efficiency-ispolzovaniya-resursov-v-it-protsessakh-i-kak-ona-izmeryaetsya/)
- [Какие примеры метрик результативности связаны с формированием ценности для заказчиков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-metrik-rezultativnosti-svyazany-s-formirovaniem-tsennosti-dlya-zakazchikov/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [Что такое продуктивность (productivity) ИТ-процессов и зачем её измерять?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-produktivnost-productivity-it-protsessov-i-zachem-ee-izmeryat/)
- [Как определить, что ITSM-инициатива успешна?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-itsm-initsiativa-uspeshna/)
- [Как определить, что процесс эффективно вносит вклад в качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-chto-protsess-effektivno-vnosit-vklad-v-kachestvo-it-uslug/)
- [Как ИТ-провайдер создаёт ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-it-provayder-sozdaet-tsennost-dlya-zakazchika/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Экономика и финансы ИТ](https://edu.cleverics.ru/vap-fin?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-FIN) — Учебный курс: интенсив с тренером. Бюджетирование, аллокация затрат, расчёт себестоимости услуг, планирование ресурсов ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система