# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает KPI в контексте улучшения процессов с использованием PDCA?

В контексте улучшения [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) с использованием PDCA [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/) ([ключевой показатель эффективности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/)) представляет собой количественный метрический показатель, с помощью которого оценивается успешность внедренных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/). Например, при улучшении процесса [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) KPI может включать среднее время решения [инцидента](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/), уровень удовлетворенности [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) или количество инцидентов, решенных в установленные сроки. На этапе Планируй устанавливаются целевые значения KPI, на этапе Проверяй сравниваются фактические показатели с плановыми, а на этапе Корректируй принимаются решения о дальнейших действиях на основе полученных данных KPI.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Степан Хрулёв

Рейтинг: 800

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5849)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое KPI в контексте метрики управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-v-kontekste-metriki-upravleniya-problemami/)
- [Какие ключевые показатели эффективности (KPI) следует использовать для оценки успешности системы категоризации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-sleduet-ispolzovat-dlya-otsenki-uspeshnosti-sistemy-ka/)
- [Какой KPI можно использовать для оценки эффективности коммуникации в процессе Управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-kpi-mozhno-ispolzovat-dlya-otsenki-effektivnosti-kommunikatsii-v-protsesse-upravleniya-intside/)
- [Как формируются ключевые показатели эффективности (KPI) на основе факторов успеха практик (PSF) в ITIL 4?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-formiruyutsya-klyuchevye-pokazateli-effektivnosti-kpi-na-osnove-faktorov-uspekha-praktik-psf-v-i/)
- [Что такое KPI (Key Performance Indicators) и чем они отличаются от обычных метрик?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kpi-key-performance-indicators-i-chem-oni-otlichayutsya-ot-obychnykh-metrik/)
- [Как измеряется своевременность реализации изменений с помощью показателя TPI (Timely Processing Index)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-izmeryaetsya-svoevremennost-realizatsii-izmeneniy-s-pomoshchyu-pokazatelya-tpi-timely-processing/)
- [Что такое коэффициент продуктивности процесса управления проблемами Problem Performance Index (PPI)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-koeffitsient-produktivnosti-protsessa-upravleniya-problemami-problem-performance-index-pp/)
- [Какие KPI могут быть улучшены при внедрении расширенного жизненного цикла инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mogut-byt-uluchsheny-pri-vnedrenii-rasshirennogo-zhiznennogo-tsikla-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система