# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает «нормальная работа услуги» в контексте управления инцидентами?

«Нормальная работа [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)» определяется как рабочее состояние, при котором услуги и [конфигурационные единицы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) работают в пределах согласованных уровней. Эти уровни могут быть установлены как в [соглашениях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/agreement/) об уровне обслуживания, так и в технических [спецификациях](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/specification/). Например, для дискового массива нормальная работа может подразумевать, что даже при [выходе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/) из строя одного или нескольких дисков [система](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) продолжает предоставлять услуги без снижения качества. Если [отклонение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/variance/) от заданных параметров не влияет на конечное качество услуги и остается в рамках согласованных условий, это не считается нарушением нормальной работы.Теги: управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 705

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2923)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как определяется норма для системы при проектировании инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-norma-dlya-sistemy-pri-proektirovanii-intsidentov/)
- [Что такое инцидент в рамках ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-intsident-v-ramkakh-itil/)
- [Как определить, является ли отклонение инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-yavlyaetsya-li-otklonenie-intsidentom/)
- [Когда сбой компонента системы не считается инцидентом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-sboy-komponenta-sistemy-ne-schitaetsya-intsidentom/)
- [Какое значение имеет отказоустойчивость в определении инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-otkazoustoychivost-v-opredelenii-intsidentov/)
- [Может ли одно и то же событие быть и инцидентом, и не быть им?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhet-li-odno-i-to-zhe-sobytie-byt-i-intsidentom-i-ne-byt-im/)
- [Почему управление инцидентами влияет на уровень удовлетворённости пользователей, даже если качество услуг в целом высокое?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-intsidentami-vliyaet-na-uroven-udovletvorennosti-polzovateley-dazhe-esli-kachestv/)
- [Как связаны управление инцидентами и общее качество ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-upravlenie-intsidentami-i-obshchee-kachestvo-it-uslug/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление изменениями и конфигурациями в ИТ (CMDB)](https://edu.cleverics.ru/vap-change?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-CHANGE) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как повысить долю успешных изменений, снизить связанные с ними риски и знать всё про конфигурации
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система