# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает нулевая терпимость к дефектам в высокопроизводительной команде?

Нулевая терпимость к дефектам означает, что нормальное состояние [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) — это отсутствие дефектов, а не их наличие. Каждый дефект воспринимается как [событие](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/event/), требующее немедленного исправления и [анализа корневых причин](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause-analysis/) для предотвращения повторения. Команда не ведёт бэклог дефектов с [приоритетами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) «срочные, важные, неважные» — все дефекты одинаково важны, потому что это то, чего быть не должно. Это не означает стремление к 100% качеству (это недостижимо), но означает [изменение](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/) отношения: дефекты возникают редко благодаря выстроенному способу производства, а каждый [инцидент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) приводит к системным улучшениям.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, командная работа, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, разработка ПО, управление инцидентами, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Олег Скрынник

Рейтинг: 412

Дата последнего обновления: 31.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=13183)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие практики отличают высокопроизводительную команду от обычной?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-praktiki-otlichayut-vysokoproizvoditelnuyu-komandu-ot-obychnoy/)
- [Почему переход на подход Zero Known Defects представляет сложности для команд?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-perekhod-na-podkhod-zero-known-defects-predstavlyaet-slozhnosti-dlya-komand/)
- [Почему высокий процент дефектов в бэклоге может считаться нормой в некоторых командах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vysokiy-protsent-defektov-v-bekloge-mozhet-schitatsya-normoy-v-nekotorykh-komandakh/)
- [Почему управление дефектами часто отсутствует в командах разработки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-defektami-chasto-otsutstvuet-v-komandakh-razrabotki/)
- [Как оценить, достаточно ли зрелая команда для перехода к непрерывной поставке без релизов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otsenit-dostatochno-li-zrelaya-komanda-dlya-perekhoda-k-nepreryvnoy-postavke-bez-relizov/)
- [Что такое концепция Zero Known Defects в разработке ПО?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-kontseptsiya-zero-known-defects-v-razrabotke-po/)
- [Как практика немедленного исправления ошибок связана с управлением техническим долгом?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-nemedlennogo-ispravleniya-oshibok-svyazana-s-upravleniem-tekhnicheskim-dolgom/)
- [Какие методы помогают успешно реализовать принцип Zero Known Defects?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-pomogayut-uspeshno-realizovat-printsip-zero-known-defects/)
- [Как отличить управление дефектами от простой работы над дефектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-upravlenie-defektami-ot-prostoy-raboty-nad-defektami/)
- [Как практика немедленного устранения недостатков процесса влияет на работу DevOps-команды?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-praktika-nemedlennogo-ustraneniya-nedostatkov-protsessa-vliyaet-na-rabotu-devops-komandy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система