# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает принцип «фокусироваться на ценности» в ITSM?

Принцип «фокусироваться на [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/)» в [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) означает, что все действия, [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и инициативы должны быть направлены на создание ценности для [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/), [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) и [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/). Этот принцип упоминается уже на первых страницах вводной части [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) и является одним из ключевых руководящих принципов (Guiding Principles) в ITIL Practitioner Guidance. Фокусировка на ценности помогает не сбиться с пути, не отклониться от [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/) и не потерять sight истинных целей [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Это означает, что при принятии решений о внедрении процессов или инструментов необходимо задавать вопрос: какую ценность это создаёт для потребителей [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/)? Если процесс не создаёт ценности, его внедрение нецелесообразно, независимо от того, насколько он описан в лучших практиках. Этот принцип напоминает о том, что ITSM — не самоцель, а средство достижения бизнес-результатов.Теги: ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление процессами, ИТ-процессы, управление релизами

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 23.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=11745)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как использовать принцип «фокусироваться на ценности» при принятии решений в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-ispolzovat-printsip-fokusirovatsya-na-tsennosti-pri-prinyatii-resheniy-v-itsm/)
- [Что означает принцип 'Сохранять фокус на ценности' согласно ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-printsip-sokhranyat-fokus-na-tsennosti-soglasno-itil-practitioner-guidance/)
- [Как принцип "Фокусируйтесь на ценности" в ITIL 4 соотносится с принципами из предыдущей версии ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-fokusiruytes-na-tsennosti-v-itil-4-sootnositsya-s-printsipami-iz-predydushchey-versii-i/)
- [Какие принципы ITIL4 связаны с сервисной эмпатией?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-printsipy-itil4-svyazany-s-servisnoy-empatiey/)
- [Что такое Guiding Principles в ITIL Practitioner Guidance и зачем они нужны?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-guiding-principles-v-itil-practitioner-guidance-i-zachem-oni-nuzhny/)
- [Каков смысл принципа 'Работать на людей' в контексте ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-smysl-printsipa-rabotat-na-lyudey-v-kontekste-itil-practitioner-guidance/)
- [Почему важно отталкиваться от целей организации, а не от процессов при внедрении ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ottalkivatsya-ot-tseley-organizatsii-a-ne-ot-protsessov-pri-vnedrenii-itsm/)
- [Как применять концепцию ценности в сфере информационных технологий и ИТ-сервисов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-primenyat-kontseptsiyu-tsennosti-v-sfere-informatsionnykh-tekhnologiy-i-it-servisov/)
- [Почему принципы ITSM применимы за пределами ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsipy-itsm-primenimy-za-predelami-it/)
- [Что такое Value Streams в контексте ITSM и как они помогают фокусироваться на результатах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-value-streams-v-kontekste-itsm-i-kak-oni-pomogayut-fokusirovatsya-na-rezultatakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система