Принцип «фокусироваться на ценности» в ITSM означает, что все действия, процессы и инициативы должны быть направлены на создание ценности для бизнеса, пользователей и заказчиков. Этот принцип упоминается уже на первых страницах вводной части ITIL и является одним из ключевых руководящих принципов (Guiding Principles) в ITIL Practitioner Guidance. Фокусировка на ценности помогает не сбиться с пути, не отклониться от приоритетов и не потерять sight истинных целей организации. Это означает, что при принятии решений о внедрении процессов или инструментов необходимо задавать вопрос: какую ценность это создаёт для потребителей услуг? Если процесс не создаёт ценности, его внедрение нецелесообразно, независимо от того, насколько он описан в лучших практиках. Этот принцип напоминает о том, что ITSM — не самоцель, а средство достижения бизнес-результатов.