# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает принцип 'Работать «в полях»' и почему он важен?

Принцип 'Работать «в полях»' означает необходимость непосредственного наблюдения за [процессами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) для понимания реальной ситуации. Хотя измерения тоже важны, непосредственное наблюдение предпочтительнее, поскольку цифры могут искажаться в [зависимости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/dependency/) от метода расчета. Например, рекомендуется иногда работать пару дней на Service Desk, чтобы лучше понять [проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) и потребности клиентов из первых рук.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 682

Дата последнего обновления: 12.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2918)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важен принцип 'Вовлекать и работать совместно' в контексте сервисных отношений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhen-printsip-vovlekat-i-rabotat-sovmestno-v-kontekste-servisnykh-otnosheniy/)
- [Каков смысл принципа 'Работать на людей' в контексте ITIL Practitioner Guidance?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakov-smysl-printsipa-rabotat-na-lyudey-v-kontekste-itil-practitioner-guidance/)
- [Почему важно не только собирать данные о процессах, но и правильно интерпретировать их?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-ne-tolko-sobirat-dannye-o-protsessakh-no-i-pravilno-interpretirovat-ikh/)
- [Почему простота и практичность важны в сервисном мышлении?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-prostota-i-praktichnost-vazhny-v-servisnom-myshlenii/)
- [Почему при использовании метода 5-Why's важно учитывать зону влияния?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-pri-ispolzovanii-metoda-5-why-s-vazhno-uchityvat-zonu-vliyaniya/)
- [Какой важный аспект прямого наблюдения указан в рекомендациях ITIL 4 к применению принципов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-vazhnyy-aspekt-pryamogo-nablyudeniya-ukazan-v-rekomendatsiyakh-itil-4-k-primeneniyu-printsipov/)
- [Почему принцип «одна задача в единицу времени» важен в бережливом производстве и DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-printsip-odna-zadacha-v-edinitsu-vremeni-vazhen-v-berezhlivom-proizvodstve-i-devops/)
- [Когда целесообразно использовать принцип 'вытягивания' в ИТ-процессах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kogda-tselesoobrazno-ispolzovat-printsip-vytyagivaniya-v-it-protsessakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система