Содействие — это то, как поставщик услуг с помощью своих инструментов обработки информации помогает заказчику в работе, которую он выполняет. Важной частью культурной установки поставщика услуг является осознание того, что заказчик во многих случаях может выполнить эту работу и без поставщика услуг. Например, ведение финансового учёта существует уже сотни лет без применения информационных технологий. Бизнес-результат может быть достигнут и без ИТ-услуги, но с большими ограничениями и меньшей производительностью.