# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает своевременность решения инцидентов в размере более 95% в контексте отраслевых стандартов?

Своевременность решения [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в размере более 95% превышает отраслевую статистику, которая составляет в среднем 82%. Согласно данным Pink Elephant за 2013 год, только 13% компаний достигают уровня своевременности в диапазоне 96-100%. Этот показатель часто позиционируется как достижение, хотя его реальная [ценность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) зависит от сопутствующих параметров, таких как целевое время решения и восприятие [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/).Теги: ISO 20000, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление инцидентами

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 688

Дата последнего обновления: 09.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2613)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие статистические данные подтверждают связь между долей аварийных изменений и качеством их реализации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-statisticheskie-dannye-podtverzhdayut-svyaz-mezhdu-doley-avariynykh-izmeneniy-i-kachestvom-ikh/)
- [Почему стандартный KPI по своевременности может ввести в заблуждение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-standartnyy-kpi-po-svoevremennosti-mozhet-vvesti-v-zabluzhdenie/)
- [Как можно интерпретировать результат в 67% и 56% для двух сценариев с одинаковым процентом соблюдения сроков?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-mozhno-interpretirovat-rezultat-v-67-i-56-dlya-dvukh-stsenariev-s-odinakovym-protsentom-soblyude/)
- [На какие критерии успеха в управлении инцидентами следует ориентироваться помимо отраслевых benchmarks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/na-kakie-kriterii-uspekha-v-upravlenii-intsidentami-sleduet-orientirovatsya-pomimo-otraslevykh-bench/)
- [Какие данные отчётов Pink Elephant используются для обоснования рекомендаций по аварийным изменениям?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-dannye-otchetov-pink-elephant-ispolzuyutsya-dlya-obosnovaniya-rekomendatsiy-po-avariynym-izmen/)
- [Какой процент экстренных изменений считается нормальным в компаниях?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoy-protsent-ekstrennykh-izmeneniy-schitaetsya-normalnym-v-kompaniyakh/)
- [Почему высокий процент экстренных изменений негативно влияет на качество работы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vysokiy-protsent-ekstrennykh-izmeneniy-negativno-vliyaet-na-kachestvo-raboty/)
- [Какие стратегии управления инцидентами предлагает автор для достижения целевых показателей?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-strategii-upravleniya-intsidentami-predlagaet-avtor-dlya-dostizheniya-tselevykh-pokazateley/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система