# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает термин «футбол» в контексте управления инцидентами ИТ?

Термин «футбол» в контексте [управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/) ИТ описывает ситуацию, когда [инциденты](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) быстро и бездумно перекидываются между различными рабочими группами без реального прогресса в их решении. Это приводит к увеличению общего времени [восстановления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/recovery/)[сервиса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), снижению эффективности [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) и ухудшению [клиентского опыта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer-experience/), так как инцидент может долго оставаться нерешённым из-за несогласованности действий внутри ИТ-организации.Теги: бизнес, ценность, бизнес-заказчик, управление инцидентами, эффективность, оптимизация

Автор: Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 657

Дата последнего обновления: 10.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1619)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему важно учитывать внутренние передачи инцидентов между группами ИТ при оценке процесса управления инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-vnutrennie-peredachi-intsidentov-mezhdu-gruppami-it-pri-otsenke-protsessa-u/)
- [Как метрика помогает предотвратить практику «футбола» (быстрого перекидывания инцидентов между группами)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-metrika-pomogaet-predotvratit-praktiku-futbola-bystrogo-perekidyvaniya-intsidentov-mezhdu-gruppa/)
- [Как фиксированная эскалация помогает избежать «футбола» в процессе обработки инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-fiksirovannaya-eskalatsiya-pomogaet-izbezhat-futbola-v-protsesse-obrabotki-intsidentov/)
- [Как системная структура объясняет проблему «футбола» инцидентов и почему попытки её решить могут усугубить ситуацию?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sistemnaya-struktura-obyasnyaet-problemu-futbola-intsidentov-i-pochemu-popytki-ee-reshit-mogut-u/)
- [Как влияет неправильная настройка сроков разрешения инцидентов на управление ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-vliyaet-nepravilnaya-nastroyka-srokov-razresheniya-intsidentov-na-upravlenie-it-uslugami/)
- [Какую вторую метрику, помимо метрики своевременности, рекомендуется ввести для предотвращения «футбола» при управлении инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-vtoruyu-metriku-pomimo-metriki-svoevremennosti-rekomenduetsya-vvesti-dlya-predotvrashcheniya/)
- [Как в игре Grab@Pizza моделируется связь между ИТ и бизнес-результатами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-v-igre-grab-pizza-modeliruetsya-svyaz-mezhdu-it-i-biznes-rezultatami/)
- [Почему процесс называется «управление инцидентами», а не «устранение инцидентов»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-protsess-nazyvaetsya-upravlenie-intsidentami-a-ne-ustranenie-intsidentov/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система