# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает задача «Принятие мер» (Intervene) в контексте измерений?

Задача «Принятие мер» (Intervene) означает, что [метрики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/metric/) позволяют установить точку для принятия корректирующих действий. Примеры: на первой линии накопилась очередь из непринятых звонков, несколько [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) вышли на последний уровень [эскалации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/escalation/) с [угрозой](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/threat/) просрочки, загрузка [сервера](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/server/) превысила пороговое значение, повышая [риск](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/risk/)[отказа](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/). Метрики, а именно опережающие показатели, позволяют установить точку для принятия [корректирующих мер](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/course-corrections/) до того, как [проблема](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/) станет критической.Теги: измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление рисками

Автор: Павел Дёмин, Дмитрий Исайченко

Рейтинг: 237

Дата последнего обновления: 13.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=8830)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какие опережающие показатели используются для принятия корректирующих мер?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-operezhayushchie-pokazateli-ispolzuyutsya-dlya-prinyatiya-korrektiruyushchikh-mer/)
- [Что означает задача «Подтверждение» (Validate) в контексте измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zadacha-podtverzhdenie-validate-v-kontekste-izmereniy/)
- [Что означает задача «Обоснование» (Justify) в контексте измерений?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-zadacha-obosnovanie-justify-v-kontekste-izmereniy/)
- [Что такое опережающие метрики (leading metrics) и каковы их особенности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-operezhayushchie-metriki-leading-metrics-i-kakovy-ikh-osobennosti/)
- [Как связаны цели процесса и выбор метрик для его оценки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-tseli-protsessa-i-vybor-metrik-dlya-ego-otsenki/)
- [Что такое измерение в контексте управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-izmerenie-v-kontekste-upravleniya/)
- [Какие управленческие решения можно принимать на основе метрик процессов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-upravlencheskie-resheniya-mozhno-prinimat-na-osnove-metrik-protsessov/)
- [Какие метрики должны использоваться для оценки выполнения целей процесса в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metriki-dolzhny-ispolzovatsya-dlya-otsenki-vypolneniya-tseley-protsessa-v-itil/)
- [Какую роль играют метрики в управлении ITSM-инициативами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igrayut-metriki-v-upravlenii-itsm-initsiativami/)
- [Как определить, какие метрики использовать для оценки ITSM-инициативы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-kakie-metriki-ispolzovat-dlya-otsenki-itsm-initsiativy/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Построение эффективной системы KPI для ИТ](https://edu.cleverics.ru/kpi-workshop?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=KPI-WS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как обеспечить управление ИТ-процессами, проектами, услугами, персоналом на основе измерений
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система