# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что означает зрелость процессов управления ИТ-сервисами в контексте ISO 20000?

[Зрелость](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) управления обеспечивает высокую степень [надёжности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/reliability/)[результатов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/) этих процессов. Сертификация по ISO 20000 является подтверждением зрелости [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ИТ-сервисами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в целом и каждого из 13 процессов этой [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/). Контур зрелости процессов в [организации](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/), соответствующей требованиям ISO 20000, выглядит как равнобедренный многоугольник на уровне «4» на радарной диаграмме, что означает одинаково высокий [уровень зрелости](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/maturity-level/) всех процессов.Теги: ISO 20000, сертификация сотрудников, экзамены, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 259

Дата последнего обновления: 24.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6655)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что подтверждает сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podtverzhdaet-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Как определить, нужна ли организации сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelit-nuzhna-li-organizatsii-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Можно ли сертифицировать по ISO 20000 только отдельные процессы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-sertifitsirovat-po-iso-20000-tolko-otdelnye-protsessy/)
- [Кому особенно полезна сертификация по ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/komu-osobenno-polezna-sertifikatsiya-po-iso-20000/)
- [Что такое степень соответствия (compliance) ИТ-процессов требованиям и как она оценивается?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-stepen-sootvetstviya-compliance-it-protsessov-trebovaniyam-i-kak-ona-otsenivaetsya/)
- [Что такое зрелость процесса согласно ISO 15504?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-zrelost-protsessa-soglasno-iso-15504/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Что даёт стандарт ISO 20000 ИТ-службам?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-daet-standart-iso-20000-it-sluzhbam/)
- [Как требования стандарта ISO 20000 соотносятся с целями бизнеса и целями ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-trebovaniya-standarta-iso-20000-sootnosyatsya-s-tselyami-biznesa-i-tselyami-it/)
- [Что характеризует зрелость процесса и зрелость системы управления ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-kharakterizuet-zrelost-protsessa-i-zrelost-sistemy-upravleniya-it/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система