# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что подразумевается под пользовательским опытом (user experience) в контексте co-creation?

В контексте co-creation пользовательский опыт (user experience) подразумевает не просто удовлетворение потребностей [пользователя](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), а активное вовлечение его в [процесс](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) создания [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Это включает в себя персонализацию взаимодействия, возможность влиять на формирование [продукта](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) или услуги, ощущение [партнёрства](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/partnership/) с [поставщиком](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/supplier/) и личной заинтересованности в [результате](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Пользовательский опыт при co-creation становится не конечной точкой взаимодействия, а непрерывным процессом совместного творчества, где каждый этап общения с поставщиком даёт пользователю возможность внести свой вклад и увидеть результат своего участия.Теги: аутсорсинг, интеграция услуг, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 768

Дата последнего обновления: 24.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=4388)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое co-creation в контексте разработки продукта и почему это важно?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-co-creation-v-kontekste-razrabotki-produkta-i-pochemu-eto-vazhno/)
- [Что такое Co-creation в современных условиях и как оно влияет на рынок услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-co-creation-v-sovremennykh-usloviyakh-i-kak-ono-vliyaet-na-rynok-uslug/)
- [Почему важно учитывать пользовательский опыт, даже если роли заказчика и пользователя разделены?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-vazhno-uchityvat-polzovatelskiy-opyt-dazhe-esli-roli-zakazchika-i-polzovatelya-razdeleny/)
- [Можно ли считать опыт (experience) третьей группой характеристик услуги, помимо полезности и гарантии?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/mozhno-li-schitat-opyt-experience-tretey-gruppoy-kharakteristik-uslugi-pomimo-poleznosti-i-garantii/)
- [Какое значение имеет эмпатия в создании пользовательского и клиентского опыта (UX/CX)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-znachenie-imeet-empatiya-v-sozdanii-polzovatelskogo-i-klientskogo-opyta-ux-cx/)
- [Как связаны пользовательский опыт и ИТ-услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-svyazany-polzovatelskiy-opyt-i-it-uslugi/)
- [Какие аспекты должны учитываться при проектировании сервисных отношений для эффективной ко-креации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-aspekty-dolzhny-uchityvatsya-pri-proektirovanii-servisnykh-otnosheniy-dlya-effektivnoy-ko-krea/)
- [Какие права и обязанности существуют в ко-креативных отношениях между поставщиком и потребителем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-prava-i-obyazannosti-sushchestvuyut-v-ko-kreativnykh-otnosheniyakh-mezhdu-postavshchikom-i-pot/)
- [Какие факторы влияют на формирование опыта заказчика (CX) и пользователя (UX) помимо характеристик услуги?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-faktory-vliyayut-na-formirovanie-opyta-zakazchika-cx-i-polzovatelya-ux-pomimo-kharakteristik-u/)
- [Как принцип «Design for Experience» применяется в ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-printsip-design-for-experience-primenyaetsya-v-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система