# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что подразумевается под понятием «ошибка» в контексте процесса «Управление проблемами»?

В контексте [процесса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/) «[Управление проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/)» понятие «[ошибка](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/error/)» не ограничивается традиционным пониманием бага в программном коде. Ошибка может представлять собой сложное сочетание [конфигурационных единиц](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/configuration-item/) и условий их эксплуатации, приводящее к возникновению [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/). Это может быть конструктивная особенность инфраструктуры или [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/), которая при определенных условиях приводит к нежелательным [результатам](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/outcome/). Таким образом, термин охватывает не только явные дефекты, но и особенности, которые ведут к инцидентам при определенных условиях эксплуатации.Теги: Agile и гибкие методы разработки ПО, разработка ПО, управление инцидентами, управление конфигурациями, CMDB, управление проблемами

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 762

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=2512)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ошибка (known error) в контексте управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-oshibka-known-error-v-kontekste-upravleniya-problemami/)
- [Что подразумевается под процессом управления проблемами в ИТ?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-podrazumevaetsya-pod-protsessom-upravleniya-problemami-v-it/)
- [Какие ошибки допускаются при внедрении управления проблемами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-oshibki-dopuskayutsya-pri-vnedrenii-upravleniya-problemami/)
- [Как организация может использовать процесс управления проблемами для предотвращения будущих инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-organizatsiya-mozhet-ispolzovat-protsess-upravleniya-problemami-dlya-predotvrashcheniya-budushch/)
- [Какова связь между управлением проблемами и управлением конфигурациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakova-svyaz-mezhdu-upravleniem-problemami-i-upravleniem-konfiguratsiyami/)
- [Как отличить управление дефектами от простой работы над дефектами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-otlichit-upravlenie-defektami-ot-prostoy-raboty-nad-defektami/)
- [Почему использование термина «проблема» в бытовом смысле может привести к путанице в ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-ispolzovanie-termina-problema-v-bytovom-smysle-mozhet-privesti-k-putanitse-v-itil/)
- [Как процесс «Управление проблемами» связан с процессом «Управление инцидентами»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-protsess-upravlenie-problemami-svyazan-s-protsessom-upravlenie-intsidentami/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Как управление проблемами работает с множественными проявлениями одной ошибки?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-upravlenie-problemami-rabotaet-s-mnozhestvennymi-proyavleniyami-odnoy-oshibki/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система