# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что подразумевается под термином 'заказчик' (customer) в контексте ITIL?

[Заказчик](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/) - это лицо или группа лиц, которые покупают [товары](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/goods/) или [услуги](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В контексте [поставщика ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-provider/) заказчик определяет и согласовывает целевые показатели [SLA](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-level-agreement/) (Service Level Agreements). Хотя иногда термин 'заказчик' может использоваться неформально для обозначения конечных [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) (users), в официальной терминологии [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) эти понятия четко разграничены. Заказчик также может быть внутренним (подразделение в компании) или [внешним (клиент](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/external-customer/) компании).Теги: ITIL, SLA, аутсорсинг, интеграция услуг, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, управление уровнем услуг, SLM

Автор: Игорь Гутник

Рейтинг: 1250

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=1050)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как различаются понятия 'пользователь' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-razlichayutsya-ponyatiya-polzovatel-i-zakazchik-v-it-kontekste/)
- [В чём разница между клиентами-заказчиками и пользователями в контексте ИТ-услуг?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-klientami-zakazchikami-i-polzovatelyami-v-kontekste-it-uslug/)
- [Какие альтернативные термины используются для обозначения непосредственной стороны отношений с ИТ-службой?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-alternativnye-terminy-ispolzuyutsya-dlya-oboznacheniya-neposredstvennoy-storony-otnosheniy-s-i/)
- [Что такое 'конечный заказчик' (end customer) в ИТ-сервисах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-konechnyy-zakazchik-end-customer-v-it-servisakh/)
- [Как определяется заказчик в случае внутреннего ИТ-подразделения организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelyaetsya-zakazchik-v-sluchae-vnutrennego-it-podrazdeleniya-organizatsii/)
- [Что такое путешествие заказчика в контексте ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-puteshestvie-zakazchika-v-kontekste-itil/)
- [В чем разница между терминами 'бизнес' и 'заказчик' в ИТ-контексте?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-raznitsa-mezhdu-terminami-biznes-i-zakazchik-v-it-kontekste/)
- [Что означает «получение результатов, которых заказчик желает достичь» в определении услуги по ITIL V3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-poluchenie-rezultatov-kotorykh-zakazchik-zhelaet-dostich-v-opredelenii-uslugi-po-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система