# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что подразумевается под «утопической идеей», предлагаемой ITIL в части диагностики инцидентов?

Под «утопической идеей» понимается предложение о том, чтобы менеджер [инцидентов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident/) в [процессе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/)[диагностики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/diagnosis/) мог оценить, стоит ли сразу же устранить [корневую причину](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/root-cause/)[проблемы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem/), даже если это увеличит время на устранение текущего инцидента. Это означает, что менеджер может принять решение потратить дополнительные [ресурсы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) на глубокий анализ и устранение первопричины, чтобы избежать повторения таких [сбоев](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/failure/) в будущем. Для этого необходимо изменить регламент процесса и позволить менеджеру отклоняться от основного [KPI](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/key-performance-indicator/), такого как среднее время устранения инцидента.Теги: ITIL, измерение и оценка ИТ, метрики, KPI, отчётность, дашборды, общие вопросы менеджмента, управление инцидентами, управление проблемами, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 526

Дата последнего обновления: 11.07.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=5300)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему управление проблемами (root cause analysis) теряет смысл в DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-upravlenie-problemami-root-cause-analysis-teryaet-smysl-v-devops/)
- [Что такое управление проблемами в контексте ITIL и как оно связано с инцидентами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-upravlenie-problemami-v-kontekste-itil-i-kak-ono-svyazano-s-intsidentami/)
- [Какие методы ITIL рекомендуются для оптимизации времени решения инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-metody-itil-rekomenduyutsya-dlya-optimizatsii-vremeni-resheniya-intsidentov/)
- [Как современные подходы ITIL 4 расширяют понимание приоритизации инцидентов?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sovremennye-podkhody-itil-4-rasshiryayut-ponimanie-prioritizatsii-intsidentov/)
- [Как неграмотное применение практик ITIL может приводить к увеличению технического долга?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-negramotnoe-primenenie-praktik-itil-mozhet-privodit-k-uvelicheniyu-tekhnicheskogo-dolga/)
- [Как сократить среднее время решения инцидентов в ИТ-поддержке?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-sokratit-srednee-vremya-resheniya-intsidentov-v-it-podderzhke/)
- [Почему ITIL не предлагает четкой методологии по нормированию сроков обработки проблем?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-ne-predlagaet-chetkoy-metodologii-po-normirovaniyu-srokov-obrabotki-problem/)
- [Какие KPI могут быть улучшены при внедрении расширенного жизненного цикла инцидента?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-kpi-mogut-byt-uluchsheny-pri-vnedrenii-rasshirennogo-zhiznennogo-tsikla-intsidenta/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система