Уровень доступности — важнейший показатель, потому что он отражает, как много бизнес теряет (или может потерять) в связи со сбоями ИТ. Он позволяет оценить бизнес-риски, связанные со сбоями ИТ. Особенно важно, что ИТ-организация умеет измерять, оценивать и отчитываться о доступности ИТ-услуг. Доступность — первое, что приходит в голову, когда говорят о качестве ИТ-услуг.