Под методологией ITSM, как правило, подразумевается документированный подход к управлению ИТ-услугами посредством системы процессов, претендующий на целостность и полноту. Самый известный из таких подходов — IT Infrastructure Library (ITIL). Также существует международный стандарт ISO 20000, определяющий требования как к системе управления ИТ-услугами в целом, так и к отдельным контролям в составе этой системы. Важными компонентами любой системы управления услугами традиционно считаются люди, процессы и технологии (People — Process — Technology).