# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что понимается под методологией ITSM?

Под методологией [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/), как правило, подразумевается документированный подход к [управлению ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) посредством [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), претендующий на [целостность](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/integrity/) и полноту. Самый известный из таких подходов — IT Infrastructure Library ([ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/)). Также существует международный [стандарт](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/standard/) ISO 20000, определяющий требования как к [системе управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/)[ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/) в целом, так и к отдельным [контролям](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/control/) в составе этой системы. Важными [компонентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/component/) любой системы [управления услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service-management/) традиционно считаются люди, процессы и технологии (People — Process — Technology).Теги: ISO 20000, ITIL, ITSM, общие вопросы менеджмента, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Роман Журавлёв

Рейтинг: 132

Дата последнего обновления: 19.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6380)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что представляет собой концепция IT Service Management (ITSM)?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-it-service-management-itsm/)
- [Что означает термин "парадигма ITSM" в контексте управления ИТ-сервисами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-oznachaet-termin-paradigma-itsm-v-kontekste-upravleniya-it-servisami/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Что такое ITSM и как оно связано с ИТ-услугами и процессами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-i-kak-ono-svyazano-s-it-uslugami-i-protsessami/)
- [Какое определение системы управления ИТ-услугами даёт стандарт ISO 20000?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakoe-opredelenie-sistemy-upravleniya-it-uslugami-daet-standart-iso-20000/)
- [Что такое ITSM-проект с точки зрения управления?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-proekt-s-tochki-zreniya-upravleniya/)
- [Что представляет собой концепция ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-kontseptsiya-itsm/)
- [Что такое The ISM Method и как его определяют авторы?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-the-ism-method-i-kak-ego-opredelyayut-avtory/)
- [Как библиотека ITIL определяет ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biblioteka-itil-opredelyaet-itsm/)
- [Какие стандарты лежат в основе парадигмы ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-standarty-lezhat-v-osnove-paradigmy-itsm/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [Смотрите актуальное расписание](https://edu.cleverics.ru/timetable?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=timetable) — Учебные курсы. Полная линейка авторских и аккредитованных учебных курсов по управлению ИТ
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система