Под управлением ИТ понимается, в первую очередь, организация труда сотрудников компании, задействованных в предоставлении ИТ-услуг основному бизнесу — заказчикам и пользователям этих ИТ-услуг, а также организация взаимодействия сотрудников ИТ между собой, с основным бизнесом и с внешним миром.