# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой аспект 'Потоки создания ценности и процессы' в ITIL 4?

Аспект '[Потоки создания ценности и процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-streams-and-processes/)' относится как к [системе](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/) создания [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в целом, так и к предоставлению отдельных [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). Он включает все виды деятельности, рабочие [процессы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), средства управления и [процедуры](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/procedure/) для достижения согласованных целей. Данный аспект рассматривает, как интегрировать и координировать различные части [бизнеса](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/business/) для повышения ценности [продуктов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/product/) и услуг через создание операционной [модели](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) более высокого уровня - [цепочки создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/). [Поток создания ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value-stream/) (value stream) - это последовательность шагов, которые предпринимает [организация](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/) для создания и предоставления продуктов и услуг потребителю. Он представляет собой комбинацию видов деятельности цепочки создания ценности. Процессы - это набор взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в [выходы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/output/), и они являются частью потоков создания ценности. Например, поток создания ценности для поддержки [пользователей](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/) может включать [практики](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)[управления инцидентами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/incident-management/), службы поддержки, [управления проблемами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/problem-management-practice/) и другими процессами. Важно рассматривать процессы не изолированно, а как последовательность действий в потоке создания ценности, и определять такие потоки для каждого продукта и услуги.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, Канбан, WIP-лимиты, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, поток создания ценности (Value Stream), управление инцидентами, управление проблемами, управление продуктами, продуктовый подход

Автор: Игорь Фадеев

Рейтинг: 794

Дата последнего обновления: 02.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=91)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Как ITIL 4 определяет взаимосвязь между процессами и потоками создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-4-opredelyaet-vzaimosvyaz-mezhdu-protsessami-i-potokami-sozdaniya-tsennosti/)
- [Что такое поток создания ценности (value stream) в контексте продуктового подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-potok-sozdaniya-tsennosti-value-stream-v-kontekste-produktovogo-podkhoda/)
- [Что такое поток создания ценности (Value Stream) в контексте DevOps?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-potok-sozdaniya-tsennosti-value-stream-v-kontekste-devops/)
- [Какие основные потоки создания ценности (Value Streams) определены в IT4IT?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-osnovnye-potoki-sozdaniya-tsennosti-value-streams-opredeleny-v-it4it/)
- [Почему ITIL 4 расширил применение четырех аспектов управления на всю систему создания ценности?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-4-rasshiril-primenenie-chetyrekh-aspektov-upravleniya-na-vsyu-sistemu-sozdaniya-tsennos/)
- [Что такое поток создания ценности с точки зрения управления системами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-potok-sozdaniya-tsennosti-s-tochki-zreniya-upravleniya-sistemami/)
- [Какие четыре аспекта управления ИТ-услугами определяет ITIL 4 для целостного подхода?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-chetyre-aspekta-upravleniya-it-uslugami-opredelyaet-itil-4-dlya-tselostnogo-podkhoda/)
- [В чем особенности применения цепочки создания ценности в ITIL версии 4 по сравнению с ITIL v3?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-osobennosti-primeneniya-tsepochki-sozdaniya-tsennosti-v-itil-versii-4-po-sravneniyu-s-itil-v3/)
- [Какие пять шагов потока создания ценностей выделяются в Lean и как они соотносятся с ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-pyat-shagov-potoka-sozdaniya-tsennostey-vydelyayutsya-v-lean-i-kak-oni-sootnosyatsya-s-itil/)
- [Что такое Value Streams в контексте ITSM и как они помогают фокусироваться на результатах?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-value-streams-v-kontekste-itsm-i-kak-oni-pomogayut-fokusirovatsya-na-rezultatakh/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Трансформация ИТ в традиционных компаниях](https://edu.cleverics.ru/digital-transformation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=DEVOPS) — Учебный курс: интенсив с тренером. Как организовать высокоэффективную производственную систему
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система