# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой деловая игра «Аполлон-13 — ITSM на практике»?

«Аполлон-13 — [ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) на [практике](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/practice/)» (Apollo 13 — ITSM case experience) — это первая деловая игра, с которой началось ITSM-обучение в игровой форме. Игроки работают в [роли](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/role/) наземных служб ЦУП и должны рационально распорядиться остатками [ресурсов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/resource/) (электричество в аккумуляторах, работающие воздушные фильтры, маневровые и тормозные двигатели), чтобы вернуть астронавтов на Землю. Эта ситуация аналогична повседневной реальности ИТ-специалиста. В игре побеждают не за счёт знания [ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/), а за счёт здравого смысла и опыта работы. Игра предназначена для руководителей и сотрудников служб ИТ-поддержки и других сервисных [организаций](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/organization/). Темы: отработка взаимодействия в аварийной ситуации, координация специализированных команд, установка [приоритетов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/priority/), общение с [пользователями](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/user/), проведение срочных [изменений](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/change/), лидерство и коммуникации, постоянное совершенствование. Рекомендуется как дополнение к курсу «Основы ITIL» для знакомства с ITSM.Теги: ITIL, ITSM, деловые игры, бизнес-симуляции, командная работа, лидерство, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, общие вопросы менеджмента, поддержка пользователей, Service Desk, Help Desk, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление изменениями, управление отношениями, взаимодействие, BRM, управление процессами, ИТ-процессы

Автор: Константин Нарыжный

Рейтинг: 270

Дата последнего обновления: 21.10.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6912)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Почему деловые игры GamingWorks подходят для обучения ITSM вместе с курсом «Основы ITIL»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-delovye-igry-gamingworks-podkhodyat-dlya-obucheniya-itsm-vmeste-s-kursom-osnovy-itil/)
- [Почему в игре «Аполлон-13» участники выигрывают не за счёт знания ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-v-igre-apollon-13-uchastniki-vyigryvayut-ne-za-schet-znaniya-itil/)
- [Как деловые симуляции помогают закрепить теоретические знания на практике?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-delovye-simulyatsii-pomogayut-zakrepit-teoreticheskie-znaniya-na-praktike/)
- [Что представляет собой деловая игра «Grab-a-Pizza — ИТ и основной бизнес»?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-delovaya-igra-grab-a-pizza-it-i-osnovnoy-biznes/)
- [Как деловая игра Grab@Pizza влияет на понимание процессов ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-delovaya-igra-grab-pizza-vliyaet-na-ponimanie-protsessov-itsm/)
- [Какие отзывы оставляют участники деловых игр GamingWorks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-otzyvy-ostavlyayut-uchastniki-delovykh-igr-gamingworks/)
- [Какие примеры бизнес-игр демонстрируют проблемы с коммуникациями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakie-primery-biznes-igr-demonstriruyut-problemy-s-kommunikatsiyami/)
- [Для каких аудиторий предназначены деловые игры GamingWorks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/dlya-kakikh-auditoriy-prednaznacheny-delovye-igry-gamingworks/)
- [Что такое ITSM-симуляции и деловые игры компании GamingWorks?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-itsm-simulyatsii-i-delovye-igry-kompanii-gamingworks/)
- [Как деловые игры GamingWorks помогают понять взаимодействие ИТ и бизнеса?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-delovye-igry-gamingworks-pomogayut-ponyat-vzaimodeystvie-it-i-biznesa/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление поддержкой ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-support?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SUPPORT) — Учебный курс: интенсив с тренером. Строим эффективную ИТ-поддержку. Оптимизируем существующую.
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система