# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой ITIL и какова его история?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) (ранее IT Infrastructure Library, сейчас просто ITIL как имя собственное) — самый распространённый и являющийся де-факто нормой свод знаний в области [управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/). Текущий владелец — компания Axelos. Изначально ITIL появился по заказу британского правительства, публикации выходили с 1989 по 1996 год в виде серии книг, объединивших более 30 публикаций. Последнее обновление текущей версии произошло в 2011 году. Основная причина применять ITIL — необходимость организовать эффективную работу ИТ-департамента в соответствии с потребностями [заказчиков](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/customer/)[услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/). В основе текущей версии ITIL лежит [модель](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/model/) управления [жизненным циклом](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/) услуг, включающая пять стадий: стратегия услуги, [проектирование](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/design/) услуг, преобразование услуг, эксплуатация услуг и постоянное совершенствование услуг. Эти стадии реализуются посредством 27 [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), описанных в пяти книгах, соответствующих пяти стадиям жизненного цикла.Теги: ITIL, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, стратегия, управление знаниями

Автор: Павел Дёмин

Рейтинг: 209

Дата последнего обновления: 22.09.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=10931)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Какую роль играет ITIL в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-itil-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его цель?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-tsel/)
- [Как ITIL помогает в организации управления услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-organizatsii-upravleniya-uslugami/)
- [Как ITIL связан с другими управленческими концепциями?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-svyazan-s-drugimi-upravlencheskimi-kontseptsiyami/)
- [Почему ITIL стал стандартом де-факто в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/pochemu-itil-stal-standartom-de-fakto-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Что представляет собой модель FITS и для каких ИТ-служб она предназначена?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-model-fits-i-dlya-kakikh-it-sluzhb-ona-prednaznachena/)
- [Как эволюционировал подход к сервисным отношениям в различных версиях ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-evolyutsioniroval-podkhod-k-servisnym-otnosheniyam-v-razlichnykh-versiyakh-itil/)
- [Как история появления ITIL, COBIT и Agile влияет на их применение?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-istoriya-poyavleniya-itil-cobit-i-agile-vliyaet-na-ikh-primenenie/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как определение услуги в ITIL V3 соотносится с современными стандартами ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-opredelenie-uslugi-v-itil-v3-sootnositsya-s-sovremennymi-standartami-itil/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система