ITIL (ранее IT Infrastructure Library, сейчас просто ITIL как имя собственное) — самый распространённый и являющийся де-факто нормой свод знаний в области управления ИТ-услугами. Текущий владелец — компания Axelos. Изначально ITIL появился по заказу британского правительства, публикации выходили с 1989 по 1996 год в виде серии книг, объединивших более 30 публикаций. Последнее обновление текущей версии произошло в 2011 году. Основная причина применять ITIL — необходимость организовать эффективную работу ИТ-департамента в соответствии с потребностями заказчиков услуг. В основе текущей версии ITIL лежит модель управления жизненным циклом услуг, включающая пять стадий: стратегия услуги, проектирование услуг, преобразование услуг, эксплуатация услуг и постоянное совершенствование услуг. Эти стадии реализуются посредством 27 процессов, описанных в пяти книгах, соответствующих пяти стадиям жизненного цикла.