# Бесплатная экспертная база знаний по управлению ИТ

Никакого пересказа ITIL, COBIT, ISO 20000, PRINCE2, TOGAF и прочего. Только сведения от консультантов и тренеров Cleverics. Включает ответы на **несколько тысяч вопросов** из **сотен источников**, а также детальный глоссарий с примерами, объяснениями и нюансами

# Что представляет собой ITIL и какова его цель?

[ITIL](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/itil/) — это свод знаний, содержащий комплекс рекомендаций, направленных на построение результативной и рациональной [системы](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/system/)[управления ИТ-услугами](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/) ([ITSM](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service-management/)). Цель такой системы — обеспечить предоставление [ценности](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/value/) в форме [ИТ-услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/it-service/), максимально отвечающих текущим и будущим требованиям потребителей, наиболее рациональным образом. Для достижения этой цели ITIL рекомендует использовать систему [процессов](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/process/), направленных на управление ИТ-услугами на протяжении их [жизненного цикла](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/lifecycle/). Особое внимание уделяется деятельности по постоянному улучшению [услуг](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/service/), процессов и [системы управления](https://cleverics.ru/digital/kb-glossary/management-system/) в целом.Теги: ITIL, ITSM, бизнес, ценность, бизнес-заказчик, обучение сотрудников, учебные курсы, тренинги, постоянное улучшение, совершенствование, CSI, PDCA, управление знаниями, управление процессами, ИТ-процессы, эффективность, оптимизация

Автор: Лариса Будкова

Рейтинг: 158

Дата последнего обновления: 25.08.2026

[Источник](https://cleverics.ru/digital/kb_articles_redirect/?id=6284)

## Ещё вопросы по этой теме

- [Что такое ИТ-услуга согласно определению ITIL?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-opredeleniyu-itil/)
- [Что представляет собой ITIL и какова его история?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-predstavlyaet-soboy-itil-i-kakova-ego-istoriya/)
- [Какую роль играет ITIL в управлении ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kakuyu-rol-igraet-itil-v-upravlenii-it-uslugami/)
- [Как ITIL определяет сервис-менеджмент и что включает в себя система управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-servis-menedzhment-i-chto-vklyuchaet-v-sebya-sistema-upravleniya-it-uslugami/)
- [Как ITIL помогает в построении новой сервисной модели организации?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-pomogaet-v-postroenii-novoy-servisnoy-modeli-organizatsii/)
- [Как библиотека ITIL определяет ITSM?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-biblioteka-itil-opredelyaet-itsm/)
- [Как ITIL определяет ИТ-услугу?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/kak-itil-opredelyaet-it-uslugu/)
- [Что такое IT-услуга согласно ITIL и в чём заключается её основная ценность для заказчика?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-it-usluga-soglasno-itil-i-v-chem-zaklyuchaetsya-ee-osnovnaya-tsennost-dlya-zakazchika/)
- [В чем заключается ценность ITIL для руководителей сервисных организаций?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/v-chem-zaklyuchaetsya-tsennost-itil-dlya-rukovoditeley-servisnykh-organizatsiy/)
- [Что такое процессы управления ИТ-услугами?](https://cleverics.ru/digital/kb-qa/chto-takoe-protsessy-upravleniya-it-uslugami/)

## Рекомендуемые продукты по этой теме

- [ITSM. Основы управления ИТ-услугами](https://edu.cleverics.ru/itsm-foundation?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=ITFO4) — Учебный курс: интенсив с тренером. Самый популярный тренинг по управлению ИТ
- [VAP: Управление уровнем ИТ-услуг и каталогом ИТ-услуг](https://edu.cleverics.ru/vap-slm?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=VAP-SLM) — Учебный курс: интенсив с тренером. Разработка и совершенствование каталога, соглашений об уровне услуг (SLA), метрик качества услуг, включая расчёт доступности услуг
- [Altevics](https://cleverics.ru/solutions/altevics?utm_source=knowledgebase&utm_medium=article&utm_content=banner&utm_term=altevics) — Современная ITSM/ESM-система