ITIL — это свод знаний, содержащий комплекс рекомендаций, направленных на построение результативной и рациональной системы управления ИТ-услугами (ITSM). Цель такой системы — обеспечить предоставление ценности в форме ИТ-услуг, максимально отвечающих текущим и будущим требованиям потребителей, наиболее рациональным образом. Для достижения этой цели ITIL рекомендует использовать систему процессов, направленных на управление ИТ-услугами на протяжении их жизненного цикла. Особое внимание уделяется деятельности по постоянному улучшению услуг, процессов и системы управления в целом.