Каталог услуг — это не плоский список, а база данных или структурированное хранилище информации об услугах. Каждый конкретный потребитель каталога работает не со всем массивом данных, а с определённым представлением (view), отфильтрованным под его задачи. Ни одна роль и ни один процесс в сервис-менеджменте не нуждается в полном списке всех услуг — входящих, исходящих, внутренних, внешних. Задача управления каталогом включает формирование корректных представлений для каждого потребителя: чем компактнее и понятнее список, тем эффективнее работа с ним.